| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15页 |
| 1.3 研究目的和方法 | 第15-16页 |
| 1.4 主要内容和研究框架 | 第16-18页 |
| 1.5 创新之处 | 第18-19页 |
| 2 企业危机管理相关理论概述 | 第19-28页 |
| 2.1 企业危机的内涵 | 第19-21页 |
| 2.1.1 危机与企业危机的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 企业危机的特点 | 第20-21页 |
| 2.2 企业危机管理的概念 | 第21-22页 |
| 2.3 企业危机生命周期理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 企业危机生命周期的划分 | 第22-23页 |
| 2.3.2 企业危机生命周期各阶段的特征及管理措施 | 第23-25页 |
| 2.4 网络环境对企业危机管理的影响 | 第25-28页 |
| 2.4.1 网络增大了危机发生的可能性 | 第25-26页 |
| 2.4.2 网络加速了危机传播的速度 | 第26页 |
| 2.4.3 网络大大加强了危机的破坏性 | 第26页 |
| 2.4.4 网络推动了社会公众的广泛参与 | 第26-28页 |
| 3 中国典型乳制品企业危机事件统计分析 | 第28-43页 |
| 3.1 样本案例的阶段分布及解释 | 第36-37页 |
| 3.2 样本案例的危机类型解释 | 第37-38页 |
| 3.3 样本案例的危机根源分析 | 第38-41页 |
| 3.3.1 产品质量安全问题 | 第38-40页 |
| 3.3.2 企业经营管理问题 | 第40-41页 |
| 3.4 样本案例对于危机应对与处理的情况 | 第41-43页 |
| 4 乳制品企业危机影响分析 | 第43-52页 |
| 4.1 乳制品企业危机对行业的影响分析 | 第43-48页 |
| 4.1.1 乳制品企业危机对行业供需的影响分析 | 第43-46页 |
| 4.1.2 乳制品企业危机对行业经营效益的影响分析 | 第46-48页 |
| 4.2 乳制品企业危机对多利益主体的影响分析 | 第48-51页 |
| 4.2.1 乳制品企业危机对消费者的影响分析 | 第48-49页 |
| 4.2.2 乳制品企业危机对投资者的影响分析 | 第49-51页 |
| 4.2.3 乳制品企业危机对供应商及奶农的影响分析 | 第51页 |
| 4.3 小结 | 第51-52页 |
| 5 基于危机生命周期的乳制品企业危机管理模式构建 | 第52-69页 |
| 5.1 构建乳制品企业危机管理模式的要点 | 第52-56页 |
| 5.1.1 基于危机生命周期与企业产业链的全过程危机管理 | 第52-54页 |
| 5.1.2 乳制品企业危机管理模式的制度支持体系 | 第54-55页 |
| 5.1.3 网络环境下基于危机诱发传导机制的危机管理策略选择 | 第55-56页 |
| 5.2 乳制品企业危机管理模式设计 | 第56-58页 |
| 5.2.1 乳制品企业危机管理模式的目的 | 第56-57页 |
| 5.2.2 乳制品企业危机管理模式的影响因素 | 第57页 |
| 5.2.3 乳制品企业危机管理模式的层次结构 | 第57页 |
| 5.2.4 乳制品企业危机管理模式的概念模型 | 第57-58页 |
| 5.3 危机内生性治理策略 | 第58-60页 |
| 5.3.1 提高企业的社会责任 | 第59页 |
| 5.3.2 加强产业链全面质量管理与监控 | 第59-60页 |
| 5.3.3 建立和完善经营管理制度,强化企业经营管理 | 第60页 |
| 5.4 危机酝酿期的危机防范系统 | 第60-64页 |
| 5.4.1 培养全员危机意识 | 第61-62页 |
| 5.4.2 构建危机预警系统 | 第62-63页 |
| 5.4.3 组建危机管理团队 | 第63页 |
| 5.4.4 制定企业危机应对计划 | 第63-64页 |
| 5.4.5 建立良好的公众关系 | 第64页 |
| 5.5 危机爆发期与扩散期的危机处理系统 | 第64-67页 |
| 5.5.1 迅速对危机做出反应 | 第65页 |
| 5.5.2 危机调查与评估 | 第65页 |
| 5.5.3 确定并实施危机应对方案 | 第65页 |
| 5.5.4 有效的危机沟通 | 第65-66页 |
| 5.5.5 积极寻求外界帮助 | 第66-67页 |
| 5.6 危机转化与消退期的危机恢复系统 | 第67-69页 |
| 5.6.1 企业危机善后与总结 | 第67页 |
| 5.6.2 恢复企业的经营管理 | 第67-68页 |
| 5.6.3 恢复并重塑企业形象 | 第68-69页 |
| 6 结语 | 第69-71页 |
| 6.1 研究总结 | 第69页 |
| 6.2 研究不足之处 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
