A公司TCO玻璃服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究的方法 | 第10页 |
| 1.3 可能的创新点和应用价值 | 第10页 |
| 1.4 研究思路和写作框架 | 第10-13页 |
| 第二章 理论背景与文献综述 | 第13-27页 |
| 2.1 理论背景 | 第13-21页 |
| 2.2 文献综述 | 第21-26页 |
| 2.3 简要评析 | 第26-27页 |
| 第三章 A 公司的营销环境与服务营销现状 | 第27-39页 |
| 3.1 A 公司简介 | 第27页 |
| 3.2 A 公司的 SWOT 环境分析 | 第27-35页 |
| 3.3 A 公司服务营销现状 | 第35-39页 |
| 第四章 A 公司服务营销存在的问题及原因分析 | 第39-43页 |
| 4.1 A 公司服务营销存在的问题 | 第39-41页 |
| 4.1.1 产品定位及交易条款与市场需求产生矛盾 | 第39-40页 |
| 4.1.2 服务有形化的缺位 | 第40页 |
| 4.1.3 A 公司内部营销存在四个方面的不足 | 第40-41页 |
| 4.1.4 增值服务项目处于空白 | 第41页 |
| 4.2 A 公司服务营销问题产生的原因 | 第41-43页 |
| 第五章 A 公司服务营销问题的改进意见和保障实施 | 第43-50页 |
| 5.1 A 公司服务营销问题的改进意见 | 第43-49页 |
| 5.1.1 产品及交易条款的“柔性化” | 第43-45页 |
| 5.1.2 服务有形化的两个途径 | 第45-46页 |
| 5.1.3 四个措施加强内部营销 | 第46-48页 |
| 5.1.4 为客户量身定制增值服务 | 第48-49页 |
| 5.2 保障实施 | 第49-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-52页 |
| 6.1 主要结论 | 第50页 |
| 6.2 本研究的不足之处 | 第50-51页 |
| 6.3 进一步研究的展望 | 第51-52页 |
| 主要参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
