| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的框架 | 第11页 |
| 1.4 研究的方法 | 第11页 |
| 1.5 研究的意义 | 第11-13页 |
| 第2章 口碑传播文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 口碑概念及口碑营销 | 第13-14页 |
| 2.2 口碑传播的影响研究 | 第14-17页 |
| 2.2.1 传统口碑传播影响研究 | 第14-15页 |
| 2.2.2 网络口碑传播影响研究 | 第15-16页 |
| 2.2.3 口碑正负性的影响研究 | 第16页 |
| 2.2.4 口碑传播的影响结果 | 第16页 |
| 2.2.5 国内口碑传播影响研究 | 第16-17页 |
| 2.3 本章小结 | 第17-19页 |
| 第3章 案例分析及模型构建 | 第19-33页 |
| 3.1 案例分析 | 第19-21页 |
| 3.1.1 国内家用电器行业简介 | 第19页 |
| 3.1.2 B公司国内市场的困境 | 第19-20页 |
| 3.1.3 口碑营销的困惑 | 第20页 |
| 3.1.4 B公司的困惑剖析 | 第20-21页 |
| 3.2 模型构建 | 第21-26页 |
| 3.2.1 态度与行为 | 第21-23页 |
| 3.2.2 可信度 | 第23-24页 |
| 3.2.3 模型参考 | 第24-25页 |
| 3.2.4 模型构建 | 第25-26页 |
| 3.3 研究假设 | 第26-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 变量测量及问卷调研 | 第33-40页 |
| 4.1 变量定义及量表 | 第33-38页 |
| 4.2 问卷设计与发放 | 第38页 |
| 4.3 问卷收集与整理 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 数据分析及假设检验 | 第40-58页 |
| 5.1 频度和描述性分析 | 第40-41页 |
| 5.1.1 一致性频度分析 | 第40页 |
| 5.1.2 描述性分析 | 第40-41页 |
| 5.2 信度分析 | 第41-43页 |
| 5.2.1 信度分析概念及作用 | 第41-42页 |
| 5.2.2 感知风险信度分析 | 第42页 |
| 5.2.3 产品涉入信度分析 | 第42页 |
| 5.2.4 朋友口碑质量信度分析 | 第42-43页 |
| 5.2.5 网络平台口碑质量信度分析 | 第43页 |
| 5.3 效度分析 | 第43-45页 |
| 5.3.1 效度分析概念及作用 | 第43页 |
| 5.3.2 感知风险效度分析 | 第43-44页 |
| 5.3.3 产品涉入效度分析 | 第44页 |
| 5.3.4 朋友口碑质量效度分析 | 第44-45页 |
| 5.3.5 网络平台口碑质量效度分析 | 第45页 |
| 5.4 模型检验 | 第45-56页 |
| 5.4.1 口碑传播与口碑可信度相关性分析 | 第45-46页 |
| 5.4.2 口碑来源质量对口碑可信度的影响回归分析 | 第46-48页 |
| 5.4.3 口碑正负性对口碑可信度的影响回归分析 | 第48-50页 |
| 5.4.4 熟人口碑/平台口碑对口碑可信度的影响回归分析 | 第50页 |
| 5.4.5 口碑可信度与消费者态度的相关性分析 | 第50-52页 |
| 5.4.6 口碑可信度对消费者态度影响的回归分析 | 第52-56页 |
| 5.5 结论、局限及展望 | 第56-58页 |
| 5.5.1 研究结论 | 第56页 |
| 5.5.2 研究局限 | 第56-57页 |
| 5.5.3 研究展望 | 第57-58页 |
| 第6章 基于口碑改善消费者态度的应用策略探讨 | 第58-61页 |
| 6.1 B公司策略的优化 | 第58-59页 |
| 6.2 应用策略扩展探讨 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-71页 |
| 卷内备考表 | 第71页 |