| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 快递物流服务质量相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 快递物流业发展相关研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 快递物流监管相关研究 | 第13-15页 |
| 1.2.4 国内外文献综述的简析 | 第15页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第15-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 主要研究内容及结构框架 | 第16-19页 |
| 第2章 快递物流服务质量监管的理论基础 | 第19-30页 |
| 2.1 快递物流服务质量监管相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 物流服务质量 | 第19页 |
| 2.1.2 快递物流服务质量 | 第19-20页 |
| 2.1.3 快递物流服务质量监管 | 第20页 |
| 2.2 快递物流服务质量监管相关理论分析 | 第20-26页 |
| 2.2.1 监管的依据 | 第20-22页 |
| 2.2.2 监管的合理性 | 第22-24页 |
| 2.2.3 改进监管的基础 | 第24-25页 |
| 2.2.4 改进监管的路径 | 第25-26页 |
| 2.3 国外快递物流监管经验分析 | 第26-29页 |
| 2.3.1 美国快递物流监管经验 | 第26-27页 |
| 2.3.2 日本快递物流监管经验 | 第27-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 快递物流服务质量的监管问题分析 | 第30-44页 |
| 3.1 快递物流服务发展与服务质量现状 | 第30-35页 |
| 3.1.1 行业发展与服务质量现状概述 | 第30-32页 |
| 3.1.2 服务质量问题案例列举分析 | 第32-35页 |
| 3.2 快递物流服务监管现状分析 | 第35-38页 |
| 3.3 快递物流服务质量监管存在的问题分析 | 第38-39页 |
| 3.3.1 检查内容不全面 | 第38页 |
| 3.3.2 监管措施执行效果差 | 第38-39页 |
| 3.3.3 利益相关者参与度较低 | 第39页 |
| 3.4 快递物流服务质量监管存在问题的原因 | 第39-42页 |
| 3.4.1 未结合流程中重要节点设置检查内容 | 第39-40页 |
| 3.4.2 监管存在激励不相容 | 第40-41页 |
| 3.4.3 未充分刺激利益相关者的作用 | 第41-42页 |
| 3.5 快递物流服务质量监管问题分析的启示 | 第42-43页 |
| 3.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 快递物流服务质量监管的博弈分析 | 第44-59页 |
| 4.1 博弈论运用的适用性分析 | 第44-45页 |
| 4.2 监管部门与快递物流企业的博弈分析 | 第45-52页 |
| 4.2.1 监管部门与快递物流企业的利益分析 | 第45-46页 |
| 4.2.2 监管部门与快递物流企业的博弈模型分析 | 第46-52页 |
| 4.3 监管部门与快递物流企业的扩展式博弈分析 | 第52-57页 |
| 4.3.1 快递物流服务质量监管中的消费者行为分析 | 第52-53页 |
| 4.3.2 消费者参与监管的改进模型分析 | 第53-57页 |
| 4.4 博弈分析的结论和启示 | 第57-58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 快递物流服务质量监管的改进分析 | 第59-68页 |
| 5.1 快递物流服务质量的监管目标 | 第59-60页 |
| 5.2 快递物流服务质量监管的原则 | 第60-61页 |
| 5.3 快递物流服务质量监管的改进途径 | 第61-65页 |
| 5.3.1 完善服务质量检查内容 | 第61-62页 |
| 5.3.2 促进监管中的激励相容 | 第62-64页 |
| 5.3.3 鼓励利益相关者参与监管 | 第64-65页 |
| 5.4 快递物流服务质量监管的保障条件 | 第65-67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 致谢 | 第74页 |