O2O外卖行业中顾客参与对顾客满意度的影响研究
| 学位论文的主要创新点 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 文献回顾 | 第10页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第10-12页 |
| 1.4 研究内容和研究框架 | 第12-13页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 顾客参与研究 | 第14-16页 |
| 2.2 顾客体验价值研究 | 第16-18页 |
| 2.3 顾客满意度研究 | 第18页 |
| 2.4 顾客参与与顾客体验价值 | 第18-19页 |
| 2.5 顾客体验价值与顾客满意度 | 第19页 |
| 2.6 小结 | 第19-20页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第20-26页 |
| 3.1 概念模型的提出 | 第20-21页 |
| 3.2 研究假设 | 第21-25页 |
| 3.3 小结 | 第25-26页 |
| 第四章 测量量表与问卷设计 | 第26-32页 |
| 4.1 测量量表 | 第26-29页 |
| 4.2 问卷设计与发放 | 第29-30页 |
| 4.3 小结 | 第30-32页 |
| 第五章 实证分析 | 第32-46页 |
| 5.1 样本描述性分析 | 第32-34页 |
| 5.2 信度分析 | 第34-35页 |
| 5.3 效度分析 | 第35-37页 |
| 5.4 相关性分析 | 第37-40页 |
| 5.5 结构方程模型分析 | 第40-44页 |
| 5.6 模型修正 | 第44页 |
| 5.7 小结 | 第44-46页 |
| 第六章 研究结论与营销建议 | 第46-52页 |
| 6.1 研究结论分析 | 第46-47页 |
| 6.2 营销启示 | 第47-50页 |
| 6.3 研究不足与未来展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-58页 |
| 发表论文和参与科研情况说明 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
