| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容 | 第18-21页 |
| 第2章 电信运营商自营渠道价值评估理论概述 | 第21-27页 |
| 2.1 电信运营商自营渠道概述 | 第21-22页 |
| 2.2 电信运营商渠道价值概述 | 第22-23页 |
| 2.2.1 电信运营商渠道价值涵义 | 第22页 |
| 2.2.2 电信运营商渠道价值评估涵义 | 第22-23页 |
| 2.3 国内外电信运营商渠道价值评估现状 | 第23-27页 |
| 2.3.1 国内电信运营商渠道价值评估现状 | 第23-24页 |
| 2.3.2 国外电信运营商渠道价值评估研究现状 | 第24-27页 |
| 第3章 电信运营商自营渠道价值影响因素及评估思路 | 第27-33页 |
| 3.1 电信运营商自营渠道主要职能 | 第27-30页 |
| 3.2 电信运营商自营渠道价值影响要素 | 第30-31页 |
| 3.3 电信运营商自营渠道价值评估思路 | 第31-33页 |
| 第4章 电信运营商自营渠道价值评估模型构建 | 第33-55页 |
| 4.1 自营渠道价值评估体系的评估维度 | 第33-34页 |
| 4.2 财务价值评估模型 | 第34-39页 |
| 4.2.1 财务收入 | 第35-38页 |
| 4.2.2 财务成本 | 第38-39页 |
| 4.3 隐性客户价值评估模型 | 第39-48页 |
| 4.3.1 客户价值管理 | 第40-41页 |
| 4.3.2 客户隐性价值的测算 | 第41-42页 |
| 4.3.3 新入网客户价值提升 | 第42-44页 |
| 4.3.4 客户维系价值 | 第44-46页 |
| 4.3.5 存量客户新增价值 | 第46-47页 |
| 4.3.6 品牌建设价值 | 第47-48页 |
| 4.4 能力价值评估模型 | 第48-55页 |
| 4.4.1 经营能力 | 第49-51页 |
| 4.4.2 客户发展能力 | 第51-52页 |
| 4.4.3 对社会渠道的掌控能力 | 第52-53页 |
| 4.4.4 竞争能力 | 第53页 |
| 4.4.5 品牌和公众形象建设能力 | 第53-55页 |
| 第5章 电信运营商自营渠道价值评估体系的运用——以中国移动SZ分公司为例 | 第55-81页 |
| 5.1 中国移动SZ分公司介绍 | 第55页 |
| 5.2 中国移动SZ分公司财务价值评估 | 第55-61页 |
| 5.2.1 财务收入价值评估 | 第56-57页 |
| 5.2.2 财务成本价值评估 | 第57-60页 |
| 5.2.3 财务价值评估 | 第60-61页 |
| 5.3 SZ移动自营服务厅隐性价值评估 | 第61-64页 |
| 5.3.1 重点客户维系价值 | 第61页 |
| 5.3.2 品牌建设价值 | 第61-64页 |
| 5.4 SZ移动自营服务厅能力评估与诊断 | 第64-72页 |
| 5.4.1 自营服务厅销售能力评估 | 第64-67页 |
| 5.4.2 自营服务厅服务能力评估 | 第67-70页 |
| 5.4.3 自营服务厅营销推广、体验功能 | 第70-71页 |
| 5.4.4 社会渠道管理方式 | 第71页 |
| 5.4.5 市场竞争覆盖分析 | 第71-72页 |
| 5.5 SZ移动自营服务厅战略发展建议 | 第72-81页 |
| 5.5.1 财务价值评估建议 | 第72-74页 |
| 5.5.2 隐性价值评估建议 | 第74-75页 |
| 5.5.3 能力评估与诊断建议 | 第75-79页 |
| 5.5.4 不足之处 | 第79-81页 |
| 第6章 结论 | 第81-85页 |
| 6.1 本文的主要观点 | 第81-82页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第82-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 作者简介 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91页 |