| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.4 研究内容和研究框架 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.4 研究创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-27页 |
| 2.1 服务和服务质量 | 第19-21页 |
| 2.1.1 服务 | 第19-20页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第20-21页 |
| 2.2 济型酒店 | 第21-24页 |
| 2.2.1 经济型酒店的概念 | 第21-23页 |
| 2.2.2 经济型酒店的分类 | 第23页 |
| 2.2.3 经济型酒店的特征 | 第23-24页 |
| 2.3 酒店服务质量 | 第24-27页 |
| 第3章 理论基础 | 第27-33页 |
| 3.1 顾客感知服务质量模型 | 第27-28页 |
| 3.1.1 Gronroos顾客感知服务质量模型的提出 | 第27-28页 |
| 3.1.2 Gronroos顾客感知服务质量模型的修正 | 第28页 |
| 3.2 PZB服务质量差距模型 | 第28-30页 |
| 3.2.1 PZB服务质量差距模型的提出 | 第28-29页 |
| 3.2.2 PZB服务质量差距模型的修正 | 第29-30页 |
| 3.3 服务质量评价量表 | 第30-31页 |
| 3.3.1 SERVQUAL测评量表 | 第30-31页 |
| 3.3.2 SERVPERF服务质量评价方法 | 第31页 |
| 3.4 服务质量和顾客满意度关系 | 第31-33页 |
| 第4章 研究设计 | 第33-42页 |
| 4.1 经济型酒店服务质量5维度相关层面定义转换 | 第33-34页 |
| 4.2 研究模型和假设 | 第34-36页 |
| 4.2.1 概念模型 | 第34页 |
| 4.2.2 假设 | 第34-36页 |
| 4.3 经济型酒店服务质量评价指标的确定 | 第36-38页 |
| 4.4 问卷设计 | 第38-40页 |
| 4.4.1 问卷设计的流程 | 第38-39页 |
| 4.4.2 问卷结构与内容 | 第39-40页 |
| 4.5 问卷数据分析方法 | 第40-42页 |
| 第5章 数据分析与解释 | 第42-52页 |
| 5.1 预调研分析 | 第42-43页 |
| 5.2 正式调研与数据分析 | 第43-44页 |
| 5.2.1 描述性分析 | 第43-44页 |
| 5.2.2 信度分析 | 第44页 |
| 5.3 效度分析 | 第44-47页 |
| 5.3.1 内容效度 | 第44-45页 |
| 5.3.2 构建效度与因子分析 | 第45-47页 |
| 5.4 回归分析 | 第47页 |
| 5.5 假设检验结果 | 第47-49页 |
| 5.6 管理建议 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录A 经济型酒店服务质量对顾客满意度的影响研究调研问卷 | 第59-60页 |
