| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、问题的提出 | 第11页 |
| 三、研究意义 | 第11-13页 |
| （一）理论意义 | 第11-12页 |
| （二）实践意义 | 第12-13页 |
| 四、相关基本概念界定 | 第13-14页 |
| （一）绩效与政府绩效 | 第13页 |
| （二）绩效管理与政府绩效管理 | 第13-14页 |
| 五、研究目标与内容 | 第14-15页 |
| （一）研究目标 | 第14-15页 |
| （二）研究内容 | 第15页 |
| 六、论文框架与研究方法 | 第15-17页 |
| （一）论文框架 | 第15-16页 |
| （二）研究方法 | 第16-17页 |
| 第一章 文献回顾与理论基础 | 第17-25页 |
| 一、文献回顾 | 第17-20页 |
| （一）国外研究现状 | 第17-18页 |
| （二）国内研究现状 | 第18-19页 |
| （三）研究评述 | 第19-20页 |
| 二、理论基础 | 第20-25页 |
| （一）平衡计分卡理论 | 第20-23页 |
| （二）新公共管理理论 | 第23-24页 |
| （三）公共服务型政府理论 | 第24-25页 |
| 第二章 苏州G区政府绩效管理现状及问题归纳 | 第25-36页 |
| 一、苏州G区简介 | 第25页 |
| 二、苏州G区政府绩效管理沿革及现状 | 第25-27页 |
| （一）苏州G区政府绩效管理沿革 | 第25-26页 |
| （二）苏州G区政府绩效管理现状 | 第26-27页 |
| 三、调查过程 | 第27-31页 |
| （一）问卷设计 | 第27页 |
| （二）数据收集情况 | 第27-28页 |
| （三）调查数据总体情况分析 | 第28-31页 |
| 四、苏州G区政府绩效管理存在问题归纳 | 第31-36页 |
| （一）绩效计划参与性不足 | 第32-33页 |
| （二）绩效评估指标体系的合理性有待完善 | 第33-34页 |
| （三）绩效评估的科学性有待提高 | 第34页 |
| （四）绩效反馈相对缺乏 | 第34-35页 |
| （五）绩效评估结果应用较为单一 | 第35-36页 |
| 第三章 苏州G区政府绩效管理问题的原因分析 | 第36-42页 |
| 一、体制机制上的制约 | 第36-37页 |
| （一）缺乏相应的制度保障和系统的理论指导 | 第36页 |
| （二）部门职责尚未完全理顺 | 第36-37页 |
| （三）缺乏独立的管理机构和工作人员 | 第37页 |
| 二、绩效管理的实施与过程管理不够精细 | 第37-39页 |
| （一）沟通交流机制不够完善 | 第37-38页 |
| （二）部门的产出和成绩难以量化 | 第38页 |
| （三）激励机制和措施不足 | 第38-39页 |
| 三、缺乏相应的技术和信息系统支持 | 第39-40页 |
| （一）绩效管理信息系统尚未建立 | 第39页 |
| （二）绩效评估信息数据采集手段单一 | 第39-40页 |
| （三）绩效评估的信息化、专业化程度不高 | 第40页 |
| 四、绩效管理的观念和意识相对淡薄 | 第40-42页 |
| （一）对绩效管理的认识不到位 | 第40-41页 |
| （二）形式主义和官僚主义依然存在 | 第41页 |
| （三）大局意识和服务意识不够强 | 第41-42页 |
| 第四章 苏州G区政府绩效管理体系改进策略探讨 | 第42-56页 |
| 一、加强制度建设，明确战略目标 | 第42-45页 |
| （一）推进苏州G区绩效管理制度建设，克服体制机制上的制约 | 第42-43页 |
| （二）明确苏州G区政府的使命、核心价值观和愿景 | 第43-44页 |
| （三）确定苏州G区发展战略、战略目标 | 第44-45页 |
| 二、科学设计绩效评估指标体系 | 第45-51页 |
| （一）构建苏州G区政府绩效管理平衡计分卡的框架体系 | 第45-46页 |
| （二）构建苏州G区政府绩效指标体系 | 第46-49页 |
| （三）苏州G区政府部门和岗位绩效指标体系设计 | 第49-51页 |
| 三、加强绩效管理辅导，促进绩效管理的精细化实施 | 第51-52页 |
| 四、提高绩效考核的科学性，防止考核误差 | 第52-53页 |
| 五、加强绩效管理的应用与反馈 | 第53-55页 |
| 六、运用信息技术，建立苏州G区绩效管理信息系统 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |