| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义与现实价值 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和主要研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的方法和技术路线 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 国内外研究综述和相关理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 国内外研究综述 | 第14-19页 |
| 2.1.1 国内外关于大数据的研究 | 第14-16页 |
| 2.1.2 国内外关于客户关系管理的研究 | 第16-17页 |
| 2.1.3 国内外关于软件企业客户关系管理的研究 | 第17-19页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 客户忠诚理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 客户价值理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 数据挖掘理论 | 第21-23页 |
| 第3章 CM软件公司客户关系管理现状分析 | 第23-31页 |
| 3.1 CM软件公司概况 | 第23-26页 |
| 3.1.1 基本概况 | 第23页 |
| 3.1.2 发展历程 | 第23-24页 |
| 3.1.3 组织机构 | 第24-25页 |
| 3.1.4 主营业务 | 第25-26页 |
| 3.2 CM软件公司客户关系管理现状的问题分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 客户需求多元 | 第27-28页 |
| 3.2.2 决策缺乏数据 | 第28页 |
| 3.2.3 需求对接不畅 | 第28页 |
| 3.2.4 价值挖掘不力 | 第28-29页 |
| 3.3 CM软件公司客户关系管理存在问题的原因分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 产品属性限制 | 第29页 |
| 3.3.2 流程设计欠缺 | 第29-30页 |
| 3.3.3 共享机制缺失 | 第30页 |
| 3.3.4 管理理念滞后 | 第30-31页 |
| 第4章 大数据应用对CM软件公司客户关系管理的影响分析 | 第31-37页 |
| 4.1 大数据应用对CM软件公司客户关系管理的积极影响 | 第32-34页 |
| 4.1.1 识别需求形成企业洞察力 | 第32-33页 |
| 4.1.2 传递价值构建企业执行力 | 第33页 |
| 4.1.3 分享协作培育企业生产力 | 第33-34页 |
| 4.2 大数据应用对CM软件公司客户关系管理的消极影响 | 第34-37页 |
| 4.2.1 带来信息保护困难 | 第34-35页 |
| 4.2.2 可能出现数据壁垒 | 第35-37页 |
| 第5章 大数据背景下CM软件公司客户关系管理优化策略 | 第37-46页 |
| 5.1 CM软件公司客户关系管理优化原则与目标 | 第37页 |
| 5.1.1 以实现公司价值创新为指导原则 | 第37页 |
| 5.1.2 以培育公司数据生产力为目标 | 第37页 |
| 5.2 优化策略 | 第37-44页 |
| 5.2.1 变革公司管理层观念 | 第37-38页 |
| 5.2.2 引入大数据应用关键技术 | 第38-40页 |
| 5.2.3 优化企业内部整合 | 第40-43页 |
| 5.2.4 融合外部知识引进与内部研发活动 | 第43-44页 |
| 5.3 风险和控制 | 第44-46页 |
| 5.3.1 可能存在的风险 | 第44页 |
| 5.3.2 风险控制 | 第44-46页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 6.2 研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
