基于顾客价值视角的体验营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 导论 | 第10-14页 |
| ·研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| ·论文的研究思路与框架 | 第11-13页 |
| ·本文的研究方法与创新之处 | 第13-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-32页 |
| ·体验营销的理论综述 | 第14-23页 |
| ·关于"体验"的解释 | 第14-16页 |
| ·体验营销理论的研究现状 | 第16-18页 |
| ·体验营销的内涵与特征 | 第18-21页 |
| ·体验营销与传统营销的比较 | 第21-23页 |
| ·顾客价值研究综述 | 第23-32页 |
| ·典型的顾客价值理论 | 第23-28页 |
| ·顾客价值内涵与特性分析 | 第28-32页 |
| 3 体验营销与顾客价值 | 第32-42页 |
| ·体验营销与顾客价值的关系 | 第32-34页 |
| ·体验营销的宗旨——创造顾客价值 | 第32-33页 |
| ·体验——顾客价值的驱动因素之一 | 第33-34页 |
| ·体验营销与顾客价值交叉分析 | 第34-40页 |
| ·体验营销中的顾客价值分析 | 第34-38页 |
| ·基于顾客价值的体验层次分析 | 第38-40页 |
| ·基于体验层次的顾客价值定位 | 第40-42页 |
| 4 基于顾客价值的体验营销实施 | 第42-58页 |
| ·以顾客价值为导向的体验设计与传递 | 第42-47页 |
| ·基于顾客价值的体验设计 | 第42-45页 |
| ·以顾客价值为导向进行体验传递 | 第45-47页 |
| ·体验营销中顾客价值的实现 | 第47-52页 |
| ·影响顾客价值实现的因素 | 第47-49页 |
| ·体验营销中顾客价值的实现过程 | 第49-52页 |
| ·基于顾客价值的体验营销策略 | 第52-58页 |
| ·产品体验营销策略 | 第52-54页 |
| ·服务体验营销策略 | 第54-55页 |
| ·人员体验营销策略 | 第55-56页 |
| ·品牌体验营销策略 | 第56-58页 |
| 5 全面顾客体验管理 | 第58-64页 |
| ·全面体验 | 第58-60页 |
| ·混合体验与全面体验 | 第58-59页 |
| ·全面体验的形成 | 第59-60页 |
| ·全面顾客体验管理及实施 | 第60-64页 |
| ·全面顾客体验管理的界定 | 第60-61页 |
| ·全面顾客体验管理实施 | 第61-64页 |
| 6 案例分析 | 第64-72页 |
| 7 结语 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 个人简历 | 第76页 |
| 发表的学术论文 | 第76页 |
