河北移动集团客户维系策略研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-8页
第一章 前言	第8-12页
·项目背景	第8-9页
·研究目的及其意义	第9-10页
·研究方法与研究思路	第10-12页
·研究的方法	第10页
·研究的思路	第10-12页
第二章 客户维系理论	第12-22页
·客户关系管理理论	第12-14页
·CRM理论的形成与发展	第12-13页
·CRM的营销策略	第13-14页
·客户维系理论	第14-16页
·客户维系的概念	第14-15页
·客户维系的层次	第15-16页
·客户维系的必要性	第16页
·客户维系的效果	第16-18页
·客户维系影响因素的动态模型	第18-22页
第三章 河北移动通信市场竞争状况分析	第22-31页
·我国电信业发展现状	第22-24页
·河北移动公司简介	第24-25页
·河北省集团客户市场竞争环境分析	第25-27页
·监管环境	第26页
·运营环境	第26页
·市场环境	第26页
·竞争对手主要竞争手段	第26-27页
·河北移动集团客户维系存在的问题	第27-31页
·客户维系认识上存在的问题	第27-28页
·集团客户维系方法上存在的问题	第28-31页
第四章 河北移动集团客户维系的具体对策	第31-40页
·集团客户维系工作的目标	第31-32页
·河北移动集团客户维系策略	第32-38页
·多管齐下，全面实施存量客户稳定保有计划	第32-34页
·稳步推进，加快落实新增市场拓展增收计划	第34-36页
·提升能力、创新模式，提升集团市场综合营销能力	第36-38页
·河北移动集团客户维系发展建议	第38-40页
第五章 总结与展望	第40-43页
·成果总结	第40-41页
·对未来的展望	第41-43页
参考文献	第43-44页
致谢	第44页