| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 精益六西格玛理论与方法 | 第18-23页 |
| 2.1 精益生产与六西格玛理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 精益生产 | 第18页 |
| 2.1.2 六西格玛管理 | 第18-19页 |
| 2.2 精益六西格玛方法 | 第19-23页 |
| 2.2.1 精益方法 | 第19-21页 |
| 2.2.2 六西格玛方法 | 第21-22页 |
| 2.2.3 精益方法和六西格玛方法的结合 | 第22-23页 |
| 第3章 招商银行信贷业务流程现状与主要问题 | 第23-29页 |
| 3.1 招商银行简介 | 第23-24页 |
| 3.2 招商银行信贷业务流程现状及存在的问题 | 第24-27页 |
| 3.2.1 招商银行信贷业务流程现状 | 第24-25页 |
| 3.2.2 招商银行信贷业务流程存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.3 精益六西格玛改善信贷业务流程的必要性 | 第27-29页 |
| 第4章 精益六西格玛在招商银行信贷业务流程改善中应用方案设计 | 第29-48页 |
| 4.1 方案设计原则 | 第29-30页 |
| 4.1.1 顾客价值原则 | 第29页 |
| 4.1.2 价值流动原则 | 第29页 |
| 4.1.4 战略一致原则 | 第29-30页 |
| 4.2 方案设计框架 | 第30-31页 |
| 4.3 方案主要内容 | 第31-48页 |
| 4.3.1 定义阶段:明确客户需求,界定问题 | 第31-34页 |
| 4.3.2 测量阶段:设计问卷,测量流程数据 | 第34-36页 |
| 4.3.3 分析阶段:对数据和过程进行分析,找到关键影响因素 | 第36-40页 |
| 4.3.4 改进过程:结合实际情况,确定最佳改进方案 | 第40-45页 |
| 4.3.5 控制阶段:保证改进后的方案稳定运行 | 第45-48页 |
| 第5章 方案实施保障措施与效果分析 | 第48-52页 |
| 5.1 方案实施保障措施 | 第48-49页 |
| 5.1.1 用精益六西格玛的基础架构建设 | 第48页 |
| 5.1.2 建立精益六西格玛改进项目团队 | 第48-49页 |
| 5.1.3 深化持续精益六西格玛的改进过程 | 第49页 |
| 5.1.4 创建精益六西格玛改善文化 | 第49页 |
| 5.2 实施效果分析 | 第49-52页 |
| 5.2.1 服务消耗成本降低,业务办理效率增快 | 第49-50页 |
| 5.2.2 服务质量提高,客户贷款需求得到解决,满意度提升 | 第50-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.1.1 建立精益六西格玛的基础架构是业务流程改善的关键 | 第52页 |
| 6.1.2 重点使用量化方法和统计工具 | 第52-53页 |
| 6.1.3 管理层的支持是重要保障 | 第53页 |
| 6.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
