| 摘要 | 第4-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 绪论 | 第17-35页 |
| 0.1 问题的提出 | 第17-19页 |
| 0.1.1 选题背景 | 第17-18页 |
| 0.1.2 研究目的 | 第18-19页 |
| 0.1.3 选题的理论意义与实践意义 | 第19页 |
| 0.2 国内外相关文献研究综述 | 第19-30页 |
| 0.2.1 企业声誉的相关研究 | 第20-26页 |
| 0.2.2 企业声誉测评与管理模型的相关研究 | 第26-29页 |
| 0.2.3 企业声誉内部管理的相关研究 | 第29-30页 |
| 0.3 研究方法和思路 | 第30-33页 |
| 0.3.1 研究方法 | 第31页 |
| 0.3.2 研究思路 | 第31-33页 |
| 0.4 研究内容和关键问题 | 第33-35页 |
| 0.4.1 研究内容 | 第33页 |
| 0.4.2 研究难点 | 第33页 |
| 0.4.3 预期创新之处 | 第33-35页 |
| 1 企业声誉内部管理的界定 | 第35-54页 |
| 1.1 企业声誉内部管理的理论解释 | 第35-44页 |
| 1.1.1 利益相关者理论解释 | 第35-37页 |
| 1.1.2 社会认知理论解释 | 第37-40页 |
| 1.1.3 社会资本理论解释 | 第40-43页 |
| 1.1.4 理论解释总结 | 第43-44页 |
| 1.2 企业声誉内部管理的内涵 | 第44-50页 |
| 1.2.1 企业声誉内部管理的含义 | 第45-48页 |
| 1.2.2 企业声誉内部管理的特性 | 第48-50页 |
| 1.3 企业声誉内部管理的重要性 | 第50-53页 |
| 1.3.1 创造企业价值 | 第50-52页 |
| 1.3.2 奠定外部管理的基础 | 第52页 |
| 1.3.3 平抑企业危机 | 第52-53页 |
| 1.4 小结 | 第53-54页 |
| 2 企业声誉内部管理模型的构建 | 第54-69页 |
| 2.1 企业声誉内部管理的本质 | 第54-59页 |
| 2.1.1 企业声誉本质的思考 | 第54-57页 |
| 2.1.2 企业声誉内部管理的本质意义 | 第57-59页 |
| 2.2 影响企业声誉内部管理的要素 | 第59-64页 |
| 2.3 企业声誉内部管理模型 | 第64-68页 |
| 2.4 小结 | 第68-69页 |
| 3 企业声誉内部管理：股东维度 | 第69-82页 |
| 3.1 股东个体层面分析 | 第69-74页 |
| 3.1.1 股东与企业声誉的关系 | 第69-72页 |
| 3.1.2 股东参与企业声誉内部管理的方式 | 第72-74页 |
| 3.2 董事会治理分析 | 第74-81页 |
| 3.2.1 董事会治理的内涵 | 第74-76页 |
| 3.2.2 董事会与企业声誉的关系 | 第76-78页 |
| 3.2.3 企业声誉内部管理中的董事会治理 | 第78-81页 |
| 3.3 小结 | 第81-82页 |
| 4 企业声誉内部管理：管理者维度 | 第82-100页 |
| 4.1 管理者个体层面分析 | 第82-87页 |
| 4.1.1 管理者个人特征与企业声誉的关系 | 第82-85页 |
| 4.1.2 管理者参与企业声誉内部管理的方式 | 第85-87页 |
| 4.2 企业决策分析 | 第87-91页 |
| 4.2.1 企业决策与企业声誉的关系 | 第87-89页 |
| 4.2.2 企业声誉内部管理中的决策过程 | 第89-91页 |
| 4.3 企业战略分析 | 第91-98页 |
| 4.3.1 企业战略的内涵 | 第91-93页 |
| 4.3.2 企业战略与企业声誉的关系 | 第93-96页 |
| 4.3.3 企业声誉内部管理中的内部利益相关者的战略管理 | 第96-98页 |
| 4.4 小结 | 第98-100页 |
| 5 企业声誉内部管理：员工维度 | 第100-111页 |
| 5.1 员工个体层面分析 | 第100-105页 |
| 5.1.1 员工与企业声誉的关系 | 第100-103页 |
| 5.1.2 企业声誉内部管理中的员工管理 | 第103-105页 |
| 5.2 内部沟通分析 | 第105-110页 |
| 5.2.1 内部沟通的内涵 | 第105-107页 |
| 5.2.2 内部沟通与企业声誉的关系 | 第107-109页 |
| 5.2.3 企业声誉内部管理中的内部沟通体系的构建 | 第109-110页 |
| 5.3 小结 | 第110-111页 |
| 6 企业声誉内部管理：组织维度 | 第111-126页 |
| 6.1 组织结构分析 | 第111-117页 |
| 6.1.1 企业组织结构的内涵 | 第111-113页 |
| 6.1.2 企业组织结构与企业声誉的关系 | 第113-115页 |
| 6.1.3 企业声誉内部管理中的组织结构 | 第115-117页 |
| 6.2 企业文化分析 | 第117-125页 |
| 6.2.1 企业文化的内涵 | 第117-118页 |
| 6.2.2 企业文化与企业声誉内部管理的关系 | 第118-122页 |
| 6.2.3 企业声誉内部管理中信任文化的培养 | 第122-125页 |
| 6.3 小结 | 第125-126页 |
| 7 企业声誉内部管理的实证分析与对策建议 | 第126-158页 |
| 7.1 问卷调查的设计 | 第126-127页 |
| 7.1.1 调查的目的 | 第126页 |
| 7.1.2 调查问卷设计 | 第126-127页 |
| 7.1.3 样本的选择与问卷回收 | 第127页 |
| 7.2 问卷调查结果分析 | 第127-144页 |
| 7.2.1 实证研究样本数据分析 | 第127-129页 |
| 7.2.2 问卷结果分析 | 第129-144页 |
| 7.2.3 问卷分析小结 | 第144页 |
| 7.3 企业声誉内部管理的对策建议 | 第144-156页 |
| 7.3.1 企业声誉日常内部管理的对策建议 | 第144-150页 |
| 7.3.2 企业声誉危机内部管理的对策建议 | 第150-156页 |
| 7.4 小结 | 第156-158页 |
| 8 结论与研究展望 | 第158-161页 |
| 8.1 论文的主要结论 | 第158-159页 |
| 8.2 论文的主要创新点 | 第159页 |
| 8.3 论文研究的局限性及展望 | 第159-161页 |
| 参考文献 | 第161-173页 |
| 附录：企业声誉内部管理调查问卷 | 第173-177页 |
| 致谢 | 第177-178页 |
| 攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第178-179页 |