M移动公司政企客户网格化运营模式的研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
1 绪论	第11-19页
1.1 研究背景、目的与意义	第11-14页
1.2 国内外研究概况	第14-16页
1.3 主要研究内容与论文框架	第16-19页
2 M 移动经营情况分析	第19-26页
2.1 M 移动简介	第19-20页
2.2 M 移动的经营挑战	第20-21页
2.3 政企客户市场运营及客户特性	第21-26页
3 网格化运营模式建设的理论基础及必要性分析	第26-30页
3.1 政企客户网格化运营模式的理论基础	第26-27页
3.2 网格化运营模式推行的必要性分析	第27-28页
3.3 推行网格化运营模式的目的	第28-30页
4 政企客户网格化运营模式的构建	第30-48页
4.1 设计思路	第30-32页
4.2 网格的科学划分	第32-38页
4.3 网格客户分类及管理	第38-39页
4.4 网格全业务营销管理	第39-41页
4.5 人力资源管理及激励	第41-48页
5 网格化运营模式的支撑体系建设	第48-54页
5.1 网格化运营支撑体系建设的思路	第48-49页
5.2 全过程业务支撑	第49-51页
5.3 运营系统支撑	第51-54页
结束语	第54-55页
致谢	第55-56页
参考文献	第56-58页