山东省检察机关民生检察服务热线系统的设计与实现
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 民生检察服务热线系统升级改造背景 | 第13-14页 |
| 1.2 升级改造的必要性 | 第14-16页 |
| 1.2.1 升级改造呼叫中心的必要性 | 第14-15页 |
| 1.2.2 视频软件升级的必要性 | 第15页 |
| 1.2.3 应用软件升级改造的必要性 | 第15-16页 |
| 1.2.4 加密狗升级的必要性 | 第16页 |
| 1.3 升级改造的原则及目标 | 第16-17页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第17页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第17-19页 |
| 第2章 民生热线系统需求分析 | 第19-27页 |
| 2.1 系统约定和术语 | 第19页 |
| 2.2 民生热线系统概述 | 第19-20页 |
| 2.3 系统总体需求 | 第20-23页 |
| 2.4 功能需求描述 | 第23-24页 |
| 2.4.1 呼叫中心系统需求 | 第23页 |
| 2.4.2 视频接访系统业务需求 | 第23-24页 |
| 2.4.3 民生热线应用系统需求 | 第24页 |
| 2.4.4 远程安全接入系统升级 | 第24页 |
| 2.5 非功能性需求 | 第24-27页 |
| 2.5.1 软件系统 | 第24-25页 |
| 2.5.2 硬件支撑平台 | 第25-26页 |
| 2.5.3 网络要求 | 第26页 |
| 2.5.4 规范要求 | 第26-27页 |
| 第3章 民生热线系统架构设计 | 第27-53页 |
| 3.1 平台架构总体设计 | 第27-28页 |
| 3.2 呼叫中心系统 | 第28-33页 |
| 3.2.1 技术框架 | 第28-30页 |
| 3.2.2 功能模块 | 第30页 |
| 3.2.3 系统主要特点 | 第30-33页 |
| 3.3 视频接访系统 | 第33-38页 |
| 3.3.1 技术框架 | 第33-35页 |
| 3.3.2 系统特点 | 第35-36页 |
| 3.3.3 功能模块 | 第36-38页 |
| 3.4 民生热线信息管理系统 | 第38-48页 |
| 3.4.1 部署规划 | 第38-39页 |
| 3.4.2 技术框架 | 第39-40页 |
| 3.4.3 功能模块 | 第40-48页 |
| 3.5 远程安全接入系统升级 | 第48-49页 |
| 3.6 外网数据量计算 | 第49-50页 |
| 3.7 专网数据量计算 | 第50页 |
| 3.8 系统升级后热线处理方式的变化 | 第50-53页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第53-74页 |
| 4.1 呼叫中心子系统详细设计 | 第53-60页 |
| 4.1.1 系统结构 | 第53-54页 |
| 4.1.2 业务流程 | 第54-55页 |
| 4.1.3 历史来访信息 | 第55页 |
| 4.1.4 法律咨询 | 第55-56页 |
| 4.1.5 举报控告 | 第56-57页 |
| 4.1.6 省检大屏显示 | 第57页 |
| 4.1.7 部分核心数据表 | 第57-60页 |
| 4.2 视频接访子系统详细设计 | 第60-68页 |
| 4.2.1 功能说明 | 第60-61页 |
| 4.2.2 业务流程 | 第61-62页 |
| 4.2.3 来访查询 | 第62页 |
| 4.2.4 法律咨询 | 第62-63页 |
| 4.2.5 举报控告 | 第63-64页 |
| 4.2.6 省检大屏显示 | 第64页 |
| 4.2.7 部分核心数据表 | 第64-68页 |
| 4.3 热线信息管理系统详细设计 | 第68-74页 |
| 4.3.1 法律咨询管理 | 第68-69页 |
| 4.3.2 举报控告管理 | 第69-71页 |
| 4.3.3 重要线索标记 | 第71页 |
| 4.3.4 信息汇总 | 第71-72页 |
| 4.3.5 线索管理系统 | 第72页 |
| 4.3.6 线索导出程序和线索导入程序 | 第72-74页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第74-86页 |
| 5.1 系统实现 | 第74-84页 |
| 5.1.1 热线互联网站实现 | 第74-75页 |
| 5.1.2 法律咨询数据管理实现 | 第75-79页 |
| 5.1.3 举报控告数据管理实现 | 第79-82页 |
| 5.1.4 信息数据汇总统计实现 | 第82-84页 |
| 5.2 系统测试 | 第84-86页 |
| 第6章 升级扩容前后系统比较 | 第86-89页 |
| 6.1 呼叫中心运行情况比较 | 第86-87页 |
| 6.2 视频服务功能比较 | 第87页 |
| 6.3 热线管理系统功能比较 | 第87-88页 |
| 6.4 系统安全方面比较 | 第88-89页 |
| 第7章 结束语 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第93页 |
