| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9页 |
| 1. 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-15页 |
| 2. 相关文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 业务流程与流程改进 | 第15-17页 |
| 2.1.1 基本概念 | 第15页 |
| 2.1.2 流程改进及其特征 | 第15-17页 |
| 2.2 流程优化的国内外研究现状 | 第17-20页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第18-20页 |
| 2.3 业务流程优化的目标和方法 | 第20-24页 |
| 2.3.1 业务流程优化应达到的一般目标 | 第20-22页 |
| 2.3.2 业务流程优化的方法 | 第22-24页 |
| 3. AY中心电线电缆检测业务流程的现状及分析 | 第24-44页 |
| 3.1 AY检测中心的基本情况 | 第24-26页 |
| 3.2 AY中心电线电缆检测业务流程及管理现状 | 第26-33页 |
| 3.2.1 现有电线电缆检测业务流程分析(一般委托检验) | 第26-28页 |
| 3.2.2 现有电线电缆检测业务受理流程 | 第28-30页 |
| 3.2.3 现有电线电缆检测流程 | 第30-33页 |
| 3.3 对电线电缆检测业务流程的现状分析 | 第33-42页 |
| 3.3.1 业务受理阶段流程分析 | 第33-35页 |
| 3.3.2 检测阶段流程分析 | 第35-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-44页 |
| 4. AY中心电线电缆检测业务流程的优化与改进 | 第44-62页 |
| 4.1 流程优化的原则 | 第44-45页 |
| 4.2 对全局改进方案 | 第45-48页 |
| 4.3 分阶段对流程进行改进 | 第48-56页 |
| 4.3.1 检测业务受理阶段优化 | 第48-50页 |
| 4.3.2 检测阶段的优化 | 第50-54页 |
| 4.3.3 配合改进后的流程对其它方面进行调整 | 第54-56页 |
| 4.4 AY中心电线电缆检测业务流程优化效果评估 | 第56-61页 |
| 4.4.1 优化后业务受理流程分析 | 第56-57页 |
| 4.4.2 优化后检测阶段流程分析 | 第57-61页 |
| 4.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 5. 总结与展望 | 第62-64页 |
| 5.1 内容总结 | 第62-63页 |
| 5.2 研究展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第67-68页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |