| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-38页 |
| 2.1 相关概念的界定及其测量 | 第15-29页 |
| 2.1.1 工业品及工业品营销 | 第15-19页 |
| 2.1.2 转换壁垒的界定及其测量 | 第19-24页 |
| 2.1.3 顾客价值的界定及其测量 | 第24-27页 |
| 2.1.4 顾客保留的界定及其测量 | 第27-29页 |
| 2.2 顾客保留的影响因素研究 | 第29-33页 |
| 2.3 转换壁垒对顾客保留的影响研究 | 第33-36页 |
| 2.3.1 消费品行业中转换壁垒与顾客保留之间关系的研究 | 第33-34页 |
| 2.3.2 工业品行业中转换壁垒与顾客保留之间关系的研究 | 第34-36页 |
| 2.4 研究述评 | 第36-38页 |
| 第3章 提出假设与研究设计 | 第38-47页 |
| 3.1 假设提出与理论模型构建 | 第38-40页 |
| 3.1.1 转换壁垒与顾客价值的关系 | 第38页 |
| 3.1.2 顾客价值与顾客保留的关系 | 第38-39页 |
| 3.1.3 转换壁垒与顾客保留的关系 | 第39页 |
| 3.1.4 顾客价值的中介效用 | 第39-40页 |
| 3.2 关键变量测量 | 第40-45页 |
| 3.2.1 转换壁垒变量测量 | 第40-43页 |
| 3.2.2 顾客价值变量测量 | 第43-44页 |
| 3.2.3 顾客保留变量测量 | 第44页 |
| 3.2.4 各变量量表 | 第44-45页 |
| 3.3 问卷设计 | 第45-46页 |
| 3.3.1 问卷发放对象 | 第45页 |
| 3.3.2 问卷设计结构 | 第45-46页 |
| 3.4 数据分析步骤 | 第46-47页 |
| 第4章 数据分析与假设验证 | 第47-67页 |
| 4.1 数据描述性统计 | 第47-49页 |
| 4.1.1 问卷统计 | 第47-48页 |
| 4.1.2 样本特性分析 | 第48-49页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第49-55页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第49-50页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第50-55页 |
| 4.3 相关性分析 | 第55-56页 |
| 4.4 结构方程模型及假设检验 | 第56-65页 |
| 4.4.1 转换壁垒对顾客价值的假设检验 | 第56-58页 |
| 4.4.2 顾客价值对顾客保留的假设检验 | 第58-59页 |
| 4.4.3 转换壁垒对顾客保留的假设检验 | 第59-61页 |
| 4.4.4 顾客价值的中介效用的假设检验 | 第61-65页 |
| 4.5 假设总结 | 第65-67页 |
| 第5章 结论与建议 | 第67-73页 |
| 5.1 结论 | 第67-70页 |
| 5.1.1 描述性研究结论 | 第67页 |
| 5.1.2 相关性研究结论 | 第67-68页 |
| 5.1.3 结构方程模型验证 | 第68-70页 |
| 5.1.4 顾客价值的中介效用结论 | 第70页 |
| 5.2 管理建议 | 第70-71页 |
| 5.2.1 顾客价值研究结论管理建议 | 第70-71页 |
| 5.2.2 顾客保留研究结论管理建议 | 第71页 |
| 5.2.3 顾客价值中介效用研究结论管理建议 | 第71页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79-83页 |
| 附件 | 第83页 |