| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 广播媒体微信公众号的运营策略占比较大 | 第11-12页 |
| 1.2.2 媒体的用户关系管理（CRM）研究是跨界研究的初步成果 | 第12页 |
| 1.2.3 大数据时代的媒体用户关系管理成为研究焦点 | 第12页 |
| 1.2.4 重构媒体与用户关系的研究成果崭露头角 | 第12-13页 |
| 1.3 研究对象和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-15页 |
| 1.4.1 选题视角创新 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法与研究对象创新 | 第14-15页 |
| 第2章 广播媒体用户关系的发展 | 第15-22页 |
| 2.1 移动互联网时代广播用户的收听特点 | 第15-19页 |
| 2.1.1 广播用户聚焦年轻化的优质人群 | 第15-17页 |
| 2.1.2 收听终端呈现多样化的特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 碎片化收听更加明显 | 第18-19页 |
| 2.1.4 渠道竞争更加激烈 | 第19页 |
| 2.2 广播对用户关系建构的四个阶段 | 第19-22页 |
| 2.2.1 假想受众的统一管理 | 第19-20页 |
| 2.2.2 少量信息的模糊管理 | 第20页 |
| 2.2.3 网络数据的初级管理 | 第20-21页 |
| 2.2.4 大数据背后的个性化管理 | 第21-22页 |
| 第3章 河北音乐广播在微信公众平台的用户数据分析 | 第22-58页 |
| 3.1 微信公众平台是广播用户可视化数据的重要来源 | 第22-23页 |
| 3.2 广播微信公众平台的用户特点 | 第23-32页 |
| 3.2.1 广播微信用户的特征 | 第23-28页 |
| 3.2.2 微信用户和原有听众高度重合 | 第28-30页 |
| 3.2.3 微信用户中，移动终端的听众数量庞大 | 第30-32页 |
| 3.3 广播微信公众平台的用户订阅行为 | 第32-41页 |
| 3.3.1 用户增减状况分析 | 第32-37页 |
| 3.3.2 用户关注途径分析 | 第37-41页 |
| 3.4 广播微信公众平台用户的关键词回复行为 | 第41-45页 |
| 3.4.1 福利性活动可以让流量骤增，实现大规模的用户积累 | 第42页 |
| 3.4.2 个性化的使用需求是最主力的互动来源 | 第42-43页 |
| 3.4.3 生活服务类的实用信息是最稳定的刚性需求 | 第43页 |
| 3.4.4 小而美的长尾关键词是培养用户增量的有效途径 | 第43-45页 |
| 3.5 广播微信公众平台用户的图文阅读行为 | 第45-58页 |
| 3.5.1 用户的图文阅读习惯 | 第48-51页 |
| 3.5.2 图文转化率的影响因素 | 第51-54页 |
| 3.5.3 二次传播对于用户转化率有积极影响 | 第54-58页 |
| 第4章 广播媒体微信公众平台的用户关系建构策略 | 第58-68页 |
| 4.1 用户思维是建构用户关系的基石 | 第58-62页 |
| 4.1.1 满足用户需求：马斯洛需求层次理论指导用户需求 | 第58-59页 |
| 4.1.2 重视用户体验：节目中的参与感是用户的燃点 | 第59-62页 |
| 4.1.3 建立用户主权：重构节目内容生产链条，用户反哺节目 | 第62页 |
| 4.2 社交思维是建构用户关系的粘合剂 | 第62-65页 |
| 4.2.1 建立垂直化的社群组织：定位精准用户 | 第62-64页 |
| 4.2.2 引爆个性化话题营销：吸纳增量用户 | 第64-65页 |
| 4.3 平台思维是用户关系建构的发展趋势 | 第65-68页 |
| 4.3.1 借助微信平台实现闭环，将服务和内容相互嵌入发展 | 第65-66页 |
| 4.3.2 为用户提供增值服务，靠品牌影响力变现 | 第66-68页 |
| 结语 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第74页 |
