医患关系中的医务社工功能与开展流程研究--以安徽省S医院为例
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第10-17页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1. 研究背景 | 第10-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11页 |
| 3. 研究方法和技术路线 | 第11-12页 |
| (二) 文献综述 | 第12-17页 |
| 1. 医患关系相关理论 | 第12-13页 |
| 2. 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 二、S医院医患关系状况分析 | 第17-20页 |
| (一) S医院基本情况分析 | 第17-18页 |
| 1. S医院简介 | 第17页 |
| 2. S医院骨科及脑瘫科基本情况分析 | 第17-18页 |
| (二) S医院医患关系现状分析 | 第18-20页 |
| 1. 医患双方期望值存在一定差距 | 第18-19页 |
| 2. 医护人员与患儿家属缺乏交流 | 第19页 |
| 3. 医院服务总体令人满意,但医疗纠纷依旧存在 | 第19-20页 |
| 三、医患关系紧张的原因分析 | 第20-25页 |
| (一) 资源和信息相对匮乏 | 第20-21页 |
| 1. 院方软硬件资源与日益增长的需求不相适应 | 第20页 |
| 2. 患者缺乏外部支持资源的信息和获取渠道 | 第20-21页 |
| (二) 医患之间信任缺失 | 第21-22页 |
| 1. 媒体报道的选择性和倾向性 | 第21-22页 |
| 2. 不透明的医疗机制导致医患双方信息不对称 | 第22页 |
| (三) 缺乏多样的沟通渠道 | 第22-23页 |
| (四) 我国医疗体制尚不完善 | 第23-25页 |
| 1. 转型期“以药养医”机制下的利益冲突 | 第23-24页 |
| 2. 传统行政指导模式下监管有效性的缺失 | 第24-25页 |
| 四、医务社工在缓解医患关系中的作用 | 第25-34页 |
| (一) 以第三方身份构筑缓冲平台 | 第25-26页 |
| (二) 建立有效的沟通渠道 | 第26-28页 |
| 1. 医患沟通与交叉沟通 | 第26-27页 |
| 2. 定期交流制度以及长期交流平台的建立 | 第27-28页 |
| (三) 与医护人员合作,对患者进行心理慰藉 | 第28-30页 |
| 1. 通过入院引导缓解患者的紧张和焦虑 | 第29页 |
| 2. 通过个案帮助心理压力较大的患者走出阴影 | 第29-30页 |
| 3. 通过病友互助组促进长期住院患者及其家属成长 | 第30页 |
| (四) 有效整合资源,形成多方协作 | 第30-32页 |
| 1. 以院方和患者为基础的内部资源 | 第31页 |
| 2. 以公益组织和志愿者队伍为主体的外部资源 | 第31-32页 |
| (五) 政策倡导下的生态系统改变 | 第32-34页 |
| 1. 推动以医药分开为核心的综合改革 | 第32页 |
| 2. 促进多层次医疗监管体系的进一步完善 | 第32-34页 |
| 五、医务社工在儿童医院的开展流程 | 第34-47页 |
| (一) 医务社工的进驻与宣传 | 第34-35页 |
| 1. 进驻前的准备工作 | 第34页 |
| 2. 社工以及活动的宣传 | 第34-35页 |
| (二) 针对具体情况设计相关服务方案 | 第35-41页 |
| 1. 明确医院以及患者的特点和需求 | 第35-36页 |
| 2. 通过常规服务和主题活动减轻患儿及家属压力 | 第36-39页 |
| 3. 采用定期医患交流制度增进彼此沟通 | 第39-40页 |
| 4. 建立患者档案,协助医护人员参与患儿管理 | 第40-41页 |
| (二) 多管齐下,寻求资源链接 | 第41-43页 |
| 1. 专业社工人才的储备 | 第41页 |
| 2. 在与公益组织和平台接洽的过程中获取外部支持 | 第41-42页 |
| 3. 优势视角下的内部资源挖掘 | 第42-43页 |
| (四) 注重服务的评估与效果反馈监督 | 第43-47页 |
| 1. 通过案主评估和工作者自评了解活动效果 | 第43-44页 |
| 2. 借助督导指导确保正确方向 | 第44-45页 |
| 3. 注意工作中移情和反移情的出现 | 第45-47页 |
| 六、结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-67页 |
