| Abstract | 第1-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| Chapter One Introduction | 第9-13页 |
| ·Overview | 第9-10页 |
| ·Aims of the present study of complaint speech | 第10-11页 |
| ·Significance of the thesis | 第11页 |
| ·The layout of the thesis | 第11-13页 |
| Chapter Two Literature Review | 第13-20页 |
| ·Studies on complaint speech abroad | 第13-17页 |
| ·Studies of complaint speech in China | 第17-20页 |
| Chapter Three Theoretical Foundations | 第20-36页 |
| ·Speech Act Theory | 第20-22页 |
| ·Distinguishing performative and constative | 第20-21页 |
| ·Proposing Speech Act Theory | 第21-22页 |
| ·Searle’s View of Speech Act Theory | 第22-24页 |
| ·Indirect Speech Act Theory | 第24页 |
| ·Leech’s Politeness Principle | 第24-26页 |
| ·Concept of the Leech’s Politeness Principle | 第24-25页 |
| ·Maxims of Leech’s Politeness Principle | 第25-26页 |
| ·Brown and Levinson’s Face Theory | 第26-29页 |
| ·Gu’s Theory in Chinese Culture | 第29-30页 |
| ·Complaints and Culture | 第30-34页 |
| ·Definitions of Culture | 第30-31页 |
| ·Language and Culture | 第31页 |
| ·Complaint in the cultural perspective | 第31-33页 |
| ·Definitions of speech act of complaint | 第33-34页 |
| ·Summary | 第34-36页 |
| Chapter Four Research Design | 第36-47页 |
| ·The Purpose of the Research | 第36页 |
| ·Research question | 第36页 |
| ·Instrument | 第36-37页 |
| ·Subjects | 第37-38页 |
| ·Complaint types and strategies | 第38-40页 |
| ·Complaint types | 第38-39页 |
| ·Complaint Strategies | 第39-40页 |
| ·Research Procedure | 第40-41页 |
| ·Data Analysis | 第41-47页 |
| ·Findings and Discussion | 第42-44页 |
| ·The strategy selection in different politeness systems | 第44-47页 |
| Chapter Five Conclusion | 第47-52页 |
| ·Conclusions of the study | 第47-48页 |
| ·Limitation of the study | 第48-49页 |
| ·Implications for cross-cultural communication | 第49-50页 |
| ·Implications for foreign language teaching and learning | 第50-52页 |
| Bibliography | 第52-57页 |
| Appendix Ⅰ | 第57-59页 |
| Appendix Ⅱ | 第59-61页 |
| Acknowledgements | 第61页 |
