基于聚类分析的汽车客户分群方法研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-13页 |
| ·国外研究综述 | 第10-11页 |
| ·国内研究综述 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13-15页 |
| 第2章 客户分群研究概述 | 第15-24页 |
| ·客户分群和客户价值的提出 | 第15-17页 |
| ·顾客终生价值 | 第15页 |
| ·解析顾客终生价值 | 第15-17页 |
| ·客户分群概述 | 第17-18页 |
| ·客户分群的概念 | 第17页 |
| ·客户分群的原理 | 第17-18页 |
| ·客户分群的特征 | 第18页 |
| ·常用的客户分群方法 | 第18-24页 |
| 第3章 汽车客户分群方法 | 第24-39页 |
| ·汽车客户分群特点 | 第24-25页 |
| ·汽车客户分群的必要性分析 | 第25-27页 |
| ·汽车客户分群方法选择 | 第27-39页 |
| ·主成分析法 | 第28-30页 |
| ·聚类分析 | 第30-34页 |
| ·层次聚类法 | 第34-36页 |
| ·两阶段聚类分析 | 第36-37页 |
| ·聚类分析的应用 | 第37-39页 |
| 第4章 汽车客户分群的实现 | 第39-56页 |
| ·基本数据搜集 | 第39-41页 |
| ·主成分分析 | 第41-46页 |
| ·变量相关性检验 | 第42页 |
| ·主要因子的提取 | 第42-43页 |
| ·综合指标的命名 | 第43-46页 |
| ·两阶段聚类分析 | 第46-53页 |
| ·最优聚类数的确定 | 第46-48页 |
| ·客户类型分析 | 第48-53页 |
| ·汽车客户分群的演化规律 | 第53-56页 |
| ·总体变化规律 | 第53页 |
| ·每类客户的分化规律 | 第53-55页 |
| ·演化规律总结及预测 | 第55-56页 |
| 第5章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
