| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究综述 | 第8-9页 |
| 1.3 相关理论 | 第9-15页 |
| 1.4 研究意义和研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-18页 |
| 1.6 研究框架 | 第18-20页 |
| 第二章 汽车4S店概述 | 第20-26页 |
| 2.1 汽车营销模式与汽车4S店 | 第20-23页 |
| 2.2 汽车4S店的现状和危机 | 第23-26页 |
| 第三章 我国汽车4S店经营管理现状分析 | 第26-30页 |
| 3.1 汽车4S店经营环境分析 | 第26页 |
| 3.2 我国汽车4S店经营管理现状及问题 | 第26-30页 |
| 第四章 我国汽车4S店管理对策分析 | 第30-42页 |
| 4.1 优化汽车4S店管理模式,提升4S店竞争力 | 第30-32页 |
| 4.2 树立以服务为核心的经营管理理念 | 第32-38页 |
| 4.3 重视人力资源管理,加强团队建设 | 第38-39页 |
| 4.4 树立双品牌意识,以品牌创优势 | 第39页 |
| 4.5 营销手段多样化,实行销售战略 | 第39-40页 |
| 4.6 完善客户关系管理,实现客户让渡价值 | 第40-42页 |
| 第五章 东风日产金达4S店经营管理项目案例分析 | 第42-56页 |
| 5.1 东风日产金达店概况 | 第42页 |
| 5.2 东风日产金达4S店的经营管理现状分析 | 第42-47页 |
| 5.3 东风日产金达店的SWOT分析 | 第47-50页 |
| 5.4 东风日产金达4S店的VRIO分析 | 第50-52页 |
| 5.5 东风日产金达4S店的服务供应的差距模型分析 | 第52页 |
| 5.6 东风日产金达4S店的经营管理对策 | 第52-56页 |
| 结论与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |