| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第12-14页 |
| 1.4 研究对象及研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-27页 |
| 2.1 感知服务质量的相关研究 | 第15-18页 |
| 2.1.1 感知服务质量的概念及构成要素 | 第15-16页 |
| 2.1.2 感知服务质量的影响因素 | 第16-17页 |
| 2.1.3 感知服务质量与其他相关概念的关系研究 | 第17-18页 |
| 2.2 体育赛事服务质量的相关研究 | 第18-22页 |
| 2.2.1 体育赛事服务质量的研究现状 | 第18-19页 |
| 2.2.2 体育赛事服务质量评价模型的应用 | 第19-21页 |
| 2.2.3 SPORTSEVER赛事服务质量评价模型 | 第21-22页 |
| 2.3 行为意向的相关研究 | 第22-24页 |
| 2.3.1 行为意向的界定及影响因素 | 第22-23页 |
| 2.3.2 行为意向的衡量 | 第23-24页 |
| 2.4 感知赛事服务质量与行为意向的关系研究 | 第24-25页 |
| 2.5 文献小结 | 第25-27页 |
| 3 研究设计与过程 | 第27-32页 |
| 3.1 概念模型与研究假设 | 第27-28页 |
| 3.1.1 概念模型的构建 | 第27页 |
| 3.1.2 研究假设的提出 | 第27-28页 |
| 3.2 问卷设计 | 第28-32页 |
| 3.2.1 问卷的制定 | 第28-29页 |
| 3.2.2 变量评价指标的选取及操作性定义 | 第29-31页 |
| 3.2.3 问卷的发放与回收 | 第31-32页 |
| 4 数据分析与结果 | 第32-54页 |
| 4.1 样本特征分析 | 第32-34页 |
| 4.2 问卷信效度检验 | 第34-37页 |
| 4.2.1 问卷信度检验 | 第34-36页 |
| 4.2.2 问卷效度检验 | 第36-37页 |
| 4.3 探索性因子分析 | 第37-44页 |
| 4.3.1 感知赛事服务质量的因子分析 | 第37-41页 |
| 4.3.2 观众满意度的因子分析 | 第41-42页 |
| 4.3.3 观赛行为意向的因子分析 | 第42-43页 |
| 4.3.4 概念模型的调整 | 第43-44页 |
| 4.4 相关分析 | 第44-45页 |
| 4.5 结构方程模型及假设检验的验证 | 第45-51页 |
| 4.5.1 应用结构方程模型的原因 | 第45页 |
| 4.5.2 结构方程模型的应用过程 | 第45-51页 |
| 4.5.3 假设检验的结果 | 第51页 |
| 4.6 人口统计学变量的影响 | 第51-54页 |
| 5 研究结论与建议 | 第54-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 5.2 建议 | 第55-56页 |
| 5.3 研究不足与未来研究方向 | 第56-57页 |
| 6 参考文献 | 第57-61页 |
| 7 致谢 | 第61-62页 |
| 8 附录 | 第62-65页 |