| 中文摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外相关研究文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 关于网络舆情危机的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 关于网络舆情危机对城市形象影响的研究 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路 | 第16页 |
| 1.4 可能的创新和不足 | 第16-17页 |
| 第2章 基本概念与基本理论 | 第17-23页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 旅游城市 | 第17-18页 |
| 2.1.2 城市形象 | 第18页 |
| 2.1.3 网络舆情危机 | 第18-19页 |
| 2.2 旅游城市形象的建构要素 | 第19-22页 |
| 2.2.1 政府形象 | 第20-21页 |
| 2.2.2 市民形象 | 第21页 |
| 2.2.3 环境形象 | 第21-22页 |
| 2.3 形象修复理论 | 第22-23页 |
| 第3章 青岛"天价虾"舆情事件引发的城市形象危机 | 第23-35页 |
| 3.1 事件概述 | 第23-24页 |
| 3.2 网友对青岛"天价虾"事件的评论 | 第24-25页 |
| 3.3 主流媒体对青岛"天价虾"事件的评价 | 第25-26页 |
| 3.4 青岛"天价虾"事件网络舆情危机分析 | 第26-30页 |
| 3.4.1 舆情危机发生的关键节点 | 第26-27页 |
| 3.4.2 青岛政府在应对网络舆情危机中的不足 | 第27-30页 |
| 3.5 青岛"天价虾"事件对青岛城市形象的影响 | 第30-32页 |
| 3.5.1 公众对执法部门不作为的批评直接指向政府形象 | 第30页 |
| 3.5.2 网民对"好客山东"品牌的质疑落脚于市民形象 | 第30-32页 |
| 3.6 青岛政府采取的形象修复策略 | 第32-34页 |
| 3.7 青岛"天价虾"事件给旅游城市的启示 | 第34-35页 |
| 第4章 旅游城市政府部门网络舆情管理存在的问题及其影响 | 第35-40页 |
| 4.1 旅游城市负面网络舆情的特点 | 第35-36页 |
| 4.2 旅游城市负面网络舆情的触发点 | 第36页 |
| 4.3 旅游城市政府部门应对网络舆情危机的不足之处 | 第36-38页 |
| 4.3.1 防范危机发生的应急处置机制不健全 | 第37页 |
| 4.3.2 主动引导舆论的意识较差 | 第37页 |
| 4.3.3 危机处理期间信息披露不足 | 第37-38页 |
| 4.3.4 应对、处置不当引发"舆论次生灾害" | 第38页 |
| 4.3.5 后危机时期形象修复意识淡薄、手段单调 | 第38页 |
| 4.4 旅游城市网络舆情危机对城市形象的负面影响 | 第38-40页 |
| 第5章 旅游城市网络舆情危机后修复形象的对策建议 | 第40-44页 |
| 5.1 政府在城市形象修复中负有主体责任 | 第40-41页 |
| 5.2 政府形象修复策略 | 第41-43页 |
| 5.2.1 强化舆情监测,防止重蹈覆辙 | 第41页 |
| 5.2.2 重塑政府公信力,构建信任预期 | 第41-42页 |
| 5.2.3 整合信息传播渠道,建立良性互动 | 第42-43页 |
| 5.3 市民形象修复策略 | 第43页 |
| 5.3.1 倡导广泛参与 | 第43页 |
| 5.3.2 讲好百姓故事 | 第43页 |
| 5.4 关于环境形象修复 | 第43-44页 |
| 第6章 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 附件 | 第48页 |
