政务微信在服务型政府建设中的应用研究
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 问题的提出 | 第13-14页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状综述 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国外研究现状综述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究的主要内容 | 第18-19页 |
| 第2章 服务型政府与政务微信 | 第19-28页 |
| 2.1 服务型政府的概念、特征和职责 | 第19-21页 |
| 2.1.1 服务型政府的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 服务型政府的特征 | 第20页 |
| 2.1.3 服务型政府的职责 | 第20-21页 |
| 2.2 政务微信的概念、特征 | 第21-23页 |
| 2.2.1 政务微信的概念 | 第21-22页 |
| 2.2.2 政务微信的特征 | 第22-23页 |
| 2.3 服务型政府与政务微信的关系 | 第23-25页 |
| 2.3.1 政务微信:移动的电子政务 | 第23页 |
| 2.3.2 政务微信:服务型政府建设的必然选择 | 第23-24页 |
| 2.3.3 政务微信助力服务型政府建设 | 第24-25页 |
| 2.4 政务微信在服务型政府建设中的应用模式 | 第25-28页 |
| 2.4.1 信息发布 | 第25-26页 |
| 2.4.2 在线服务 | 第26-27页 |
| 2.4.3 互动交流 | 第27-28页 |
| 第3章 政务微信在服务型政府建设中的应用现状 | 第28-40页 |
| 3.1 政务微信发展现状概览 | 第28-30页 |
| 3.2 政务微信在服务型政府建设中的主要应用领域 | 第30-31页 |
| 3.2.1 公安政务微信 | 第30-31页 |
| 3.2.2 医疗政务微信 | 第31页 |
| 3.2.3 交通政务微信 | 第31页 |
| 3.3 政务微信在服务型政府建设中的应用现状分析 | 第31-40页 |
| 3.3.1 可达性分析 | 第33-34页 |
| 3.3.2 信息发布分析 | 第34-36页 |
| 3.3.3 在线服务分析 | 第36-37页 |
| 3.3.4 沟通交流分析 | 第37-40页 |
| 第4章 政务微信应用于服务型政府建设的问题分析 | 第40-45页 |
| 4.1 政务微信信息发布问题 | 第40-41页 |
| 4.1.1 信息发布机制不健全 | 第40-41页 |
| 4.1.2 信息质量良莠不齐 | 第41页 |
| 4.1.3 信息发布形式较为单一 | 第41页 |
| 4.2 政务微信服务效能问题 | 第41-42页 |
| 4.2.1 利用政务微信进行服务的意识缺位 | 第42页 |
| 4.2.2 微信功能未得到充分应用 | 第42页 |
| 4.2.3 线上线下服务未进行有效衔接 | 第42页 |
| 4.3 政务微信与用户交流互动问题 | 第42-43页 |
| 4.3.1 回应机制不健全 | 第42-43页 |
| 4.3.2 用户交流积极性未被充分调动 | 第43页 |
| 4.4 政务微信运营管理问题 | 第43-45页 |
| 4.4.1 运营管理制度不健全 | 第43-44页 |
| 4.4.2 缺少专业化运营团队 | 第44-45页 |
| 第5章 政务微信应用于服务型政府建设中的对策建议 | 第45-51页 |
| 5.1 提升政务微信信息质量 | 第45-46页 |
| 5.1.1 明确功能定位完善信息发布制度 | 第45-46页 |
| 5.1.2 增强问题意识丰富信息发布内容 | 第46页 |
| 5.1.3 改变语言风格创新信息发布形式 | 第46页 |
| 5.2 强化政务微信服务功能 | 第46-48页 |
| 5.2.1 转变思维确立服务理念 | 第47页 |
| 5.2.2 扩大服务范围提高工作效率 | 第47页 |
| 5.2.3 融合发展实现电子政务"一站式"服务 | 第47页 |
| 5.2.4 打破藩篱建立统一微信服务平台 | 第47-48页 |
| 5.3 建立政务微信沟通机制 | 第48-49页 |
| 5.3.1 问题反馈及时回应公民诉求 | 第48页 |
| 5.3.2 汇聚民意吸纳公民广泛参与 | 第48页 |
| 5.3.3 增强用户黏性引导公众使用政务微信 | 第48-49页 |
| 5.4 完善政务微信运营机制 | 第49-51页 |
| 5.4.1 完善制度让运营有章可循 | 第49-50页 |
| 5.4.2 成立运营团队加强人才队伍建设 | 第50页 |
| 5.4.3 综合运营加速政务新媒体间的融合发展 | 第50-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附表 | 第56页 |
