| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 公共服务窗口的服务伦理问题相关概念界定 | 第14-20页 |
| 2.1 公共服务窗口的服务伦理的内涵 | 第14-16页 |
| 2.1.1 公共服务的内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 公共服务窗口与公共服务窗口工作人员的内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.3 公共服务伦理的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2 公共服务窗口的服务伦理问题的相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.2.1 从新公共管理到新公共服务 | 第16-17页 |
| 2.2.2 行政伦理理论 | 第17页 |
| 2.2.3 公共服务伦理理论 | 第17-20页 |
| 第三章 公共服务窗口的服务伦理问题调查研究——以邵阳市为例 | 第20-34页 |
| 3.1 研究技术路线与对象选取 | 第20-24页 |
| 3.1.1 研究技术路线 | 第20页 |
| 3.1.2 研究对象选取 | 第20-24页 |
| 3.2 问卷设计 | 第24-26页 |
| 3.2.1 问卷设计的理论基础 | 第24-26页 |
| 3.2.2 问卷的发放与回收 | 第26页 |
| 3.3 公共服务窗口的服务伦理困境的主要表现 | 第26-34页 |
| 3.3.1 公仆意识弱化 | 第26-28页 |
| 3.3.2 “自律”与“他律”的匮乏 | 第28-29页 |
| 3.3.3 公平与效率相结合原则的失效 | 第29-31页 |
| 3.3.4 公共服务伦理的“组织文化”氛围淡薄 | 第31-34页 |
| 第四章 公共服务窗口的服务伦理困境的原因分析 | 第34-40页 |
| 4.1 “公共性”与“经济人”属性的冲突 | 第34-35页 |
| 4.2 公共服务窗口人员自身的服务伦理缺失 | 第35-36页 |
| 4.3 公共服务伦理制度不健全 | 第36-38页 |
| 4.4 监督与制约机制的匮乏 | 第38-40页 |
| 第五章 解决公共服务窗口服务伦理困境的对策 | 第40-56页 |
| 5.1 公共服务窗口服务伦理构建所达到的伦理目标 | 第40-41页 |
| 5.1.1 “为善达道”实现公共趋向 | 第40页 |
| 5.1.2 “以伦规范”实现制度完善 | 第40-41页 |
| 5.2 加强公共服务窗口工作人员的公共服务伦理构建 | 第41-47页 |
| 5.2.1 确立公共服务伦理的核心价值观 | 第41-43页 |
| 5.2.2 加强窗口工作人员的个人道德价值构建 | 第43-44页 |
| 5.2.3 加强职业伦理道德培训以强化职业操守 | 第44-45页 |
| 5.2.4 营造公共服务伦理的“组织文化”氛围 | 第45-47页 |
| 5.3 加强公共服务窗口部门的公共服务伦理制度建设 | 第47-56页 |
| 5.3.1 加强公共服务伦理立法 | 第47-48页 |
| 5.3.2 完善伦理监督机制 | 第48-50页 |
| 5.3.3 采用评估考核激励机制 | 第50-51页 |
| 5.3.4 建立信用制度 | 第51-52页 |
| 5.3.5 建立冲突疏导机制 | 第52-54页 |
| 5.3.6 建立政务流程透明制 | 第54-56页 |
| 第六章 结语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录1 | 第62-66页 |
| 附录2 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 作者简历 | 第70页 |
