| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 研究的主要内容、重点、难点与创新点 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究重点 | 第18页 |
| 1.4.3 研究难点 | 第18页 |
| 1.4.4 研究的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第19-31页 |
| 2.1 公共卫生事件 | 第19-20页 |
| 2.2 危机和危机管理 | 第20-22页 |
| 2.2.1 危机 | 第20页 |
| 2.2.2 危机的特征 | 第20-21页 |
| 2.2.3 危机管理的一般内涵 | 第21-22页 |
| 2.3 沟通 | 第22-24页 |
| 2.3.1 沟通的内涵 | 第22-23页 |
| 2.3.2 公共卫生事件沟通需求 | 第23-24页 |
| 2.4 公共卫生危机管理沟通 | 第24-28页 |
| 2.4.1 公共卫生事件危机管理沟通的概念与构成 | 第24-26页 |
| 2.4.2 公共卫生事件危机管理沟通影响要素 | 第26-28页 |
| 2.5 理论基础 | 第28-31页 |
| 2.5.1 危机沟通理论 | 第28页 |
| 2.5.2 公共产品理论 | 第28-29页 |
| 2.5.3 公共治理理论 | 第29-31页 |
| 第三章 我国公共卫生危机管理沟通的现状、障碍分析 | 第31-44页 |
| 3.1 我国公共卫生危机管理沟通现状 | 第31-35页 |
| 3.1.1 政府内部危机信息沟通现状 | 第31-32页 |
| 3.1.2 对媒体沟通现状 | 第32-33页 |
| 3.1.3 对公众沟通现状 | 第33-35页 |
| 3.2 案例分析——2016年山东问题疫苗事件 | 第35-40页 |
| 3.3 我国公共卫生危机管理沟通的障碍 | 第40-44页 |
| 3.3.1 政府内部信息沟通障碍 | 第40-41页 |
| 3.3.2 政府与媒体间沟通障碍 | 第41-42页 |
| 3.3.3 政府与公众间沟通障碍 | 第42-44页 |
| 第四章 我国公共卫生危机管理沟通障碍产生的原因分析 | 第44-50页 |
| 4.1 政府内部沟通组织体系不合理 | 第44-45页 |
| 4.2 危机管理人员缺乏沟通意识 | 第45-46页 |
| 4.3 缺乏专业危机管理沟通队伍 | 第46-47页 |
| 4.4 忽视公众参与 | 第47页 |
| 4.5 缺乏对媒体的科学管理 | 第47-50页 |
| 第五章 公共卫生危机管理沟通的国际经验与教训 | 第50-58页 |
| 5.1 日本公共卫生事件危机管理沟通教训 | 第50-53页 |
| 5.1.1 日本福岛第一核电站核原料泄露始末 | 第50-51页 |
| 5.1.2 公共卫生危机管理沟通过程 | 第51-52页 |
| 5.1.3 对此危机管理沟通过程的分析 | 第52-53页 |
| 5.1.4 事件对我国公共卫生危机管理沟通的教训 | 第53页 |
| 5.2 美国公共卫生事件危机管理沟通经验借鉴 | 第53-58页 |
| 5.2.1 内部沟通方面 | 第53-54页 |
| 5.2.2 外部沟通方面 | 第54-55页 |
| 5.2.3 有力的法律支撑 | 第55-56页 |
| 5.2.4 美国经验借鉴 | 第56-58页 |
| 第六章 我国公共卫生危机管理沟通障碍消解对策 | 第58-67页 |
| 6.1 完善政府内部沟通组织体系 | 第58页 |
| 6.1.1 设置公共卫生信息管理机构 | 第58页 |
| 6.1.2 公共卫生信息机构的功能 | 第58页 |
| 6.2 建立健全法律法规体系 | 第58-59页 |
| 6.2.1 依法处置公共卫生事件危机需要相关法律法规 | 第58-59页 |
| 6.2.2 国外成功经验证明必要健全法律法规 | 第59页 |
| 6.3 完善危机管理沟通队伍建设 | 第59-61页 |
| 6.3.1 高度重视新闻发言人 | 第59-60页 |
| 6.3.2 加强对新闻发言人的培训 | 第60页 |
| 6.3.3 新闻发言人制度与技术专家解疑制度联动 | 第60-61页 |
| 6.4 完善危机管理外部沟通机制 | 第61-63页 |
| 6.4.1 加强公共卫生危机管理沟通渠道多样化建设 | 第61页 |
| 6.4.2 完善门户网站信息披露方式 | 第61页 |
| 6.4.3 加强与移动手机运营商的合作 | 第61页 |
| 6.4.4 重视公共卫生政务微博、微信的“两微”建设 | 第61-62页 |
| 6.4.5 重视公众参与 | 第62-63页 |
| 6.5 加强传统媒体规范化管理 | 第63-64页 |
| 6.5.1 提高与媒体沟通的积极性 | 第63页 |
| 6.5.2 提高官方媒体公共卫生专业素养 | 第63-64页 |
| 6.6 加强互联网络舆情管理 | 第64-67页 |
| 6.6.1 对网络舆情及时监测预警 | 第64-66页 |
| 6.6.2 加强网络安全法制建设 | 第66-67页 |
| 第七章 结语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 作者简历 | 第74页 |
