包商银行运营管理流程再造问题分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.2 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-24页 |
| 2.1 运营管理基础理论 | 第14-16页 |
| 2.2 商业银行运营管理理论 | 第16-21页 |
| 2.3 流程再造理论 | 第21-24页 |
| 第三章 包商银行运营管理现状分析 | 第24-34页 |
| 3.1 包商银行基本情况 | 第24-25页 |
| 3.2 包商银行运营管理现状 | 第25-30页 |
| 3.2.1 运营基本职能 | 第26-27页 |
| 3.2.2 运营组织架构 | 第27页 |
| 3.2.3 运营作业模式 | 第27-28页 |
| 3.2.4 运营人员结构 | 第28-30页 |
| 3.2.5 运营风险控制 | 第30页 |
| 3.3 包商银行运营管理存在问题 | 第30-34页 |
| 3.3.1 从组织架构分析，运营职能定位不清 | 第31页 |
| 3.3.2 从作业流程分析，运营作业效率低下 | 第31-32页 |
| 3.3.3 从绩效考核分析，运营人员激励不足 | 第32页 |
| 3.3.4 从风险控制分析，运营风险管理粗放 | 第32-34页 |
| 第四章 运营管理流程再造的借鉴与启示 | 第34-45页 |
| 4.1 汇丰银行模式考察 | 第35-38页 |
| 4.2 民生银行案例分析 | 第38-41页 |
| 4.3 借鉴与启示 | 第41-45页 |
| 第五章 包商银行运营管理流程再造方案 | 第45-61页 |
| 5.1 重塑组织架构，明确总、分、支三级职能 | 第45-47页 |
| 5.2 优化作业流程，实施业务处理大集中 | 第47-54页 |
| 5.2.1 梳理柜面业务流程，提升服务质量 | 第48-49页 |
| 5.2.2 强化业务集中程度，提升处理效率 | 第49-54页 |
| 5.2.2.1 集中作业 | 第50-51页 |
| 5.2.2.2 集中授权 | 第51-53页 |
| 5.2.2.3 集中清算 | 第53-54页 |
| 5.3 转变风险控制模式，化解操作风险 | 第54-57页 |
| 5.4 引入绩效考核方法，提升人均产能 | 第57-61页 |
| 第六章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
