| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 论文结构 | 第10-11页 |
| 1.4 本论文创新之处 | 第11-12页 |
| 2 文献综述及理论基础 | 第12-17页 |
| 2.1 移动通信行业电子渠道发展的研究文献综述 | 第12-13页 |
| 2.2 相关概念界定及和理论基础 | 第13-17页 |
| 2.2.1 渠道设计理论 | 第14页 |
| 2.2.2 服务营销理论 | 第14页 |
| 2.2.3 客户满意度理论 | 第14-15页 |
| 2.2.4 市场营销理论 | 第15-17页 |
| 3 移动通信行业电子渠道宏观环境及发展趋势分析 | 第17-26页 |
| 3.1 宏观环境PEST分析 | 第17-20页 |
| 3.1.1 政治因素 | 第17-18页 |
| 3.1.2 经济因素 | 第18页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第18-20页 |
| 3.1.4 科技因素 | 第20页 |
| 3.2 电子渠道发展趋势分析 | 第20-22页 |
| 3.3 发展电子渠道的意义 | 第22-26页 |
| 4 X省移动电子渠道运营现状 | 第26-46页 |
| 4.1 X省移动电子渠道发展情况概述 | 第26-33页 |
| 4.1.1 X省移动电子渠道主要职能 | 第26-27页 |
| 4.1.2 X省移动电子渠道目标体系 | 第27页 |
| 4.1.3 X省移动电子渠道结构体系 | 第27-33页 |
| 4.2 X省电子渠道管理部门机构 | 第33-35页 |
| 4.3 X省移动电子渠道发展中存在的问题 | 第35-46页 |
| 4.3.1 公司整体市场营销政策与电子渠道不匹配 | 第35-36页 |
| 4.3.2 电子渠道操作复杂 | 第36-38页 |
| 4.3.3 虽然使用客户数在不断增加,但运营绩效不高 | 第38页 |
| 4.3.4 各渠道间发展不均衡 | 第38-40页 |
| 4.3.5 电子渠道推广力度低,宣传不到位 | 第40-41页 |
| 4.3.6 系统支撑能力弱 | 第41-42页 |
| 4.3.7 多头管理,运营支撑能力缺陷 | 第42-46页 |
| 5 电子渠道发展经验借鉴 | 第46-53页 |
| 5.1 国外运营商电子渠道发展经验借鉴 | 第46-47页 |
| 5.2 国内运营商电子渠道发展经验借鉴 | 第47-49页 |
| 5.2.1 中国联通 | 第47-48页 |
| 5.2.2 中国电信 | 第48页 |
| 5.2.3 阿里通信 | 第48-49页 |
| 5.3 国内其他行业电子渠道发展 | 第49-50页 |
| 5.3.1 招商银行 | 第49页 |
| 5.3.2 南方航空 | 第49-50页 |
| 5.3.3 春秋航空 | 第50页 |
| 5.4 集团内其他省优秀经验 | 第50-51页 |
| 5.5 优秀电子渠道运营经验借鉴 | 第51-53页 |
| 6 X省移动电子渠道运营策略 | 第53-73页 |
| 6.1 电子渠道运营的核心策略 | 第53页 |
| 6.2 X省移动电子渠道运营策略制定原则 | 第53-54页 |
| 6.3 渠道策略 | 第54-57页 |
| 6.4 业务功能、系统支撑策略 | 第57-64页 |
| 6.5 服务策略 | 第64-66页 |
| 6.6 运营策略 | 第66-68页 |
| 6.7 营销宣传策略 | 第68-73页 |
| 7 结论 | 第73-74页 |
| 7.1 结论 | 第73页 |
| 7.2 有待进一步研究的问题 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |