免费开放条件下博物馆观众服务的对策研究--基于观众体验视角
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第8-15页 |
| 一、选题背景与意义 | 第8-10页 |
| 二、国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 三、研究内容及方法 | 第13-14页 |
| 四、研究创新之处与局限性 | 第14-15页 |
| 第一章 相关概念及理论支持 | 第15-30页 |
| 第一节 相关概念 | 第15-27页 |
| 一、博物馆 | 第15-18页 |
| 二、博物馆观众 | 第18-19页 |
| 三、博物馆观众服务 | 第19-21页 |
| 四、博物馆免费开放 | 第21-27页 |
| 第二节 理论支持 | 第27-30页 |
| 一、公共产品理论 | 第27-28页 |
| 二、新公共服务理论 | 第28-30页 |
| 第二章 免费后博物馆观众服务的现状研究 | 第30-43页 |
| 第一节 免费后博物馆观众服务的变化 | 第30-31页 |
| 一、观众群体的变化 | 第30-31页 |
| 二、观众服务的变化 | 第31页 |
| 第二节 免费后博物馆观众服务凸显的问题 | 第31-39页 |
| 一、湖南省博物馆观众留言统计分析 | 第32-36页 |
| 二、免费后博物馆观众服务凸显的问题归纳 | 第36-39页 |
| 第三节 免费后博物馆观众服务凸显的问题原因分析 | 第39-43页 |
| 一、服务理念滞后 | 第39-40页 |
| 二、接待条件先天不足 | 第40-41页 |
| 三、综合管理能力不够 | 第41-42页 |
| 四、资金筹措机制不完善 | 第42-43页 |
| 第三章 免费后博物馆观众服务的对策研究 | 第43-61页 |
| 第一节 转变服务理念 | 第43-46页 |
| 一、树立“为观众服务”理念 | 第43-44页 |
| 二、积极宣传自己 | 第44-45页 |
| 三、主动走进观众生活 | 第45-46页 |
| 第二节 完善服务环节 | 第46-51页 |
| 一、科学控制入馆流量 | 第46-47页 |
| 二、合理设置服务设施 | 第47-48页 |
| 三、确保环境整洁雅致 | 第48-49页 |
| 四、凸现展览人性化 | 第49-50页 |
| 五、满足特殊群体的参观需求 | 第50-51页 |
| 第三节 提升综合管理能力 | 第51-56页 |
| 一、构建部门联动机制 | 第52页 |
| 二、加强人才队伍的建设和管理 | 第52-54页 |
| 三、创新服务形式 | 第54-56页 |
| 第四节 建立多元化资金筹措机制 | 第56-58页 |
| 第五节 建立博物馆观众服务评价机制 | 第58-61页 |
| 结语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
