中建国际贸易公司客户关系管理研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章 引言	第9-13页
·研究背景	第9-10页
·研究目的与意义	第10页
·研究内容与论文框架	第10-13页
第2章 文献综述	第13-18页
·客户关系管理理论	第13-14页
·客户关系管理系统的定义与发展	第14-15页
·客户细分	第15-18页
第3章 中建国际贸易公司简介与客户关系管理现状	第18-24页
·中建国际贸易公司简介	第18页
·中建国际贸易公司客户关系管理现状	第18-21页
·中建国际贸易公司客户关系管理问题分析	第21-24页
第4章 中建国际贸易公司客户关系管理系统解决方案	第24-38页
·中建国际贸易公司CRM系统功能模块构成	第24-28页
·CRM系统客户信息管理策略	第28-29页
·CRM业务流程管理策略	第29-31页
·CRM内部协调沟通策略	第31-32页
·CRM员工管理策略	第32-33页
·CRM系统与B2B网站的结合	第33-34页
·CRM系统与物流管理结合	第34-35页
·CRM系统移动终端运用	第35-38页
第5章 中建国际贸易公司客户关系管理水平提升方案	第38-53页
·运用CRM管理潜在客户流程	第38-42页
·基于CRM系统的潜在客户关系管理问题分析	第42-44页
·运用CRM进行成交客户价值分类	第44-47页
·基于CRM系统的成交客户保持策略	第47-48页
·员工服务能力提升策略	第48-50页
·运用CRM进行员工KPI考核	第50-52页
·运用CRM系统实现管理客户到客户自我管理的转变	第52-53页
第6章 结论	第53-54页
参考文献	第54-56页
致谢	第56-57页
卷内备考表	第57页