| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·排队论概况 | 第10-12页 |
| ·排队论的基本概念 | 第10页 |
| ·排队论的发展 | 第10-11页 |
| ·排队系统的基本组成 | 第11-12页 |
| ·排队系统的目标参量 | 第12页 |
| ·论文选题背景及研究现状 | 第12-13页 |
| ·论文的主要工作及具体安排 | 第13-15页 |
| 2 预备知识 | 第15-27页 |
| ·泊松分布与负指数分布 | 第15页 |
| ·马尔可夫过程 | 第15-17页 |
| ·马氏过程的基本概念 | 第15-16页 |
| ·连续参数齐次马氏链 | 第16-17页 |
| ·极限分布与平稳分布 | 第17页 |
| ·泊松过程 | 第17-18页 |
| ·生灭过程与K氏代数方程 | 第18-19页 |
| ·利特尔 )(Little公式 | 第19-20页 |
| ·多服务窗混合制M/M/n/m排队模型 | 第20-23页 |
| ·数学模型 | 第20-21页 |
| ·平稳分布 | 第21页 |
| ·系统的主要指标 | 第21-23页 |
| ·窗口能力不等的多服务窗排队模型 | 第23-27页 |
| ·窗口能力不等的多服务窗M/M/2 排队模型 | 第23-24页 |
| ·窗口能力不等的M/M/3 排队模型 | 第24-27页 |
| 3 输入率可变且窗口能力不等的M/M/n/m排队模型 | 第27-49页 |
| ·输入率可变且窗口能力不等的M/M/2/m排队模型 | 第27-33页 |
| ·模型假设 | 第27-28页 |
| ·数学模型 | 第28-29页 |
| ·平稳分布 | 第29-32页 |
| ·主要指标 | 第32-33页 |
| ·输入率可变且窗口能力不等的M/M/3/m排队模型 | 第33-44页 |
| ·模型假设 | 第33-34页 |
| ·数学模型 | 第34-35页 |
| ·平稳分布 | 第35-43页 |
| ·主要指标 | 第43-44页 |
| ·输入率可变且窗口能力不等的排队模型的应用 | 第44-49页 |
| ·输入率可变且窗口能力不等的M/M/2/m排队模型 | 第44-45页 |
| ·输入率可变且窗口能力不等的M/M/3/m排队模型 | 第45-49页 |
| 4 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·论文总结 | 第49页 |
| ·问题与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A：攻读硕士学位期间作者发表论文 | 第54-55页 |
| 附录B：输入率可变且窗口能力不等的M/M/3/m排队模型状态流程图 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第5页 |
