| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第1章 引言 | 第13-20页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·背景分析 | 第13-14页 |
| ·开展研究的意义 | 第14页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·主要创新点 | 第17-18页 |
| ·论文组织结构 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-41页 |
| ·电子商务物流概述 | 第20-25页 |
| ·电子商务的概念 | 第20页 |
| ·物流的概念 | 第20-21页 |
| ·电子商务物流概述 | 第21-25页 |
| ·国内电子商务物流“最后一公里”配送研究现状 | 第25-32页 |
| ·从客户需求的角度研究电子商务物流“最后一公里”配送 | 第26页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”配送中存在的瓶颈问题的研究 | 第26-28页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”配送模式的研究 | 第28-29页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”运营模式的研究 | 第29-30页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”共同配送的研究 | 第30-31页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”其他方面的研究 | 第31-32页 |
| ·国外电子商务物流“最后一公里”配送研究现状 | 第32-39页 |
| ·关于电子商务物流基本理论的研究 | 第33-34页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”配送成本的研究 | 第34-35页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”配送模式研究 | 第35-37页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”配送体系以及具体案例的研究 | 第37-38页 |
| ·关于电子商务物流“最后一公里”配送中提货点的研究 | 第38-39页 |
| ·关于电子商务物流驱动因素研究 | 第39页 |
| ·相关研究小结 | 第39-41页 |
| 第3章 电子商务物流中“最后一公里”配送情况分析 | 第41-51页 |
| ·国内电子商务物流“最后一公里”配送情况分析 | 第41-47页 |
| ·国内电子商务物流“最后一公里”配送状况概述 | 第41-42页 |
| ·国内电子商务物流“最后一公里”配送中存在问题定性分析 | 第42-43页 |
| ·国内电子商务物流配送模式 | 第43-45页 |
| ·国内电子商务物流“最后一公里”配送模式分析 | 第45-47页 |
| ·国外电子商务物流“最后一公里”配送情况分析 | 第47-50页 |
| ·与连锁式便利店合作的共同配送模式 | 第48页 |
| ·混合购物模式 | 第48-49页 |
| ·公共储物柜 | 第49页 |
| ·私人收货箱 | 第49-50页 |
| ·目前国内外“最后一公里”配送中存在的问题总结 | 第50-51页 |
| 第4章 电子商务物流“最后一公里”配送模式研究 | 第51-60页 |
| ·电子商务物流“最后一公里”配送模式概况 | 第51-57页 |
| ·直接配送模式 | 第51-52页 |
| ·间接配送模式 | 第52-57页 |
| ·现有成功配送模式成因与适用情况分析 | 第57-58页 |
| ·DHL 的 Packstation 自助提货系统 | 第57页 |
| ·顺丰在台湾推行的与 7-11 合作的共同配送模式 | 第57-58页 |
| ·专用电子收货箱 | 第58页 |
| ·我国电子商务物流“最后一公里”配送模式探索 | 第58-60页 |
| 第5章 电子商务物流“最后一公里”配送质量评测与需求探索 | 第60-90页 |
| ·调查表的设计 | 第60-76页 |
| ·调查表设计的理论基础 | 第60-70页 |
| ·物流服务质量测评理论 | 第70-71页 |
| ·电子商务物流“最后一公里”配送服务质量调查表的设计 | 第71-76页 |
| ·数据采收集 | 第76-79页 |
| ·数据收集渠道 | 第76-77页 |
| ·调查数据基本概况 | 第77-79页 |
| ·在我国推行间接配送模式的可行性分析 | 第79-90页 |
| ·间接配送模式可接受性调查数据分析 | 第79-80页 |
| ·电子商务物流“最后一公里”间接配送方式需求调查 | 第80-83页 |
| ·在我国推行间接配送模式的可行性分析 | 第83-84页 |
| ·适合我国国情的间接配送模式探索 | 第84-90页 |
| 第6章 以客户为中心“最后一公里”配送模式构建 | 第90-96页 |
| ·国内电子商务“最后一公里”配送环境分析 | 第90-91页 |
| ·国内电子商务客户群体划分 | 第91-92页 |
| ·电子商务物流发展趋势 | 第92-94页 |
| ·以客户为中心“最后一公里”综合配送模式 | 第94-96页 |
| 第7章 结论与展望 | 第96-99页 |
| ·主要结论 | 第96页 |
| ·研究成果的理论价值与实践意义 | 第96-97页 |
| ·局限性与展望 | 第97-99页 |
| ·本研究的局限性 | 第97-98页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-110页 |
| 附录A 电子商务物流“最后一公里”配送服务质量与需求调查问卷 | 第110-114页 |
| 致谢 | 第114-115页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第115页 |
