城管执法部门公共关系问题研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·本文结构及主要创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 城管执法体制及城管执法公共关系 | 第12-24页 |
| ·城管执法体制 | 第12-14页 |
| ·相关概念界定 | 第12-13页 |
| ·城管执法体制概述 | 第13-14页 |
| ·城管执法公共关系的概念、特征及要件 | 第14-18页 |
| ·城管执法公共关系概念 | 第14-15页 |
| ·城管执法公共关系的特征 | 第15页 |
| ·城管执法公共关系的要件 | 第15-18页 |
| ·国内外文献综述 | 第18-21页 |
| ·理论界和城管部门公共关系相关的理论 | 第21-24页 |
| ·知情权理论 | 第21页 |
| ·利益相关者理论 | 第21-22页 |
| ·博弈理论 | 第22-23页 |
| ·形象重塑理论 | 第23页 |
| ·服务型政府理论 | 第23-24页 |
| 第3章 城管执法公共关系发展现状及其问题分析 | 第24-40页 |
| ·城管执法公共关系开展现状 | 第24-26页 |
| ·杭州市西湖区城管局公共关系开展方式 | 第24-26页 |
| ·其他各地城管执法部门公共关系开展情况 | 第26页 |
| ·城管执法部门公共关系存在问题 | 第26-29页 |
| ·城管执法队员与执法对象的冲突 | 第26-28页 |
| ·城管执法引发的群体性事件 | 第28-29页 |
| ·城管执法部门的社会观感 | 第29页 |
| ·城管执法部门公共关系问题的原因分析 | 第29-40页 |
| ·客观现实的制约 | 第30-31页 |
| ·城管执法体制障碍 | 第31-33页 |
| ·城管执法部门自身过错 | 第33-36页 |
| ·城管执法部门公关建设缺失 | 第36-38页 |
| ·对公共关系危机处置不当 | 第38-40页 |
| 第4章 改善城管执法部门公共关系的具体思路 | 第40-57页 |
| ·建立完善的城管执法体制 | 第40-42页 |
| ·加快城管执法领域立法的步伐 | 第40页 |
| ·确立明晰的城管执法职责范围 | 第40-41页 |
| ·明确城管执法的上级主管部门 | 第41页 |
| ·遵行相关文件规定 | 第41-42页 |
| ·规范城管执法活动 | 第42-44页 |
| ·树立为民的执法理念 | 第42-43页 |
| ·规范执法程序 | 第43页 |
| ·规范自由裁量权 | 第43-44页 |
| ·加强对城管执法的监督 | 第44-45页 |
| ·加强内部管理和考核 | 第44页 |
| ·加强社会监督 | 第44-45页 |
| ·创新城管执法工作机制 | 第45-49页 |
| ·运用善治思想治理城市 | 第45-46页 |
| ·建立大城管城市治理体制 | 第46-47页 |
| ·西湖区城管局地图疏导创新实践 | 第47-49页 |
| ·推进城管执法公共关系建设 | 第49-54页 |
| ·树立公共意识 | 第50页 |
| ·设立公共关系队伍 | 第50-51页 |
| ·善于运用多种传播手段 | 第51-53页 |
| ·密切与公众的联系 | 第53-54页 |
| ·提高城管执法队员素质和危机处置能力 | 第54-57页 |
| ·重视对城管执法队员的教育培训 | 第54页 |
| ·掌握处理危机的基本原则和方法 | 第54-56页 |
| ·提高城管执法队员的危机现场处置能力 | 第56-57页 |
| 第5章 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
