| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-10页 |
| ·选题的背景和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究综述 | 第8-9页 |
| ·国内研究综述 | 第8页 |
| ·国外研究综述 | 第8-9页 |
| ·研究的价值 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| 第2章 相关理论以及国内公共服务中心效能评估现状分析 | 第10-16页 |
| ·相关概念 | 第10-11页 |
| ·公共组织效能 | 第10页 |
| ·政府部门效能评估 | 第10-11页 |
| ·平衡计分卡 | 第11页 |
| ·理论基础 | 第11-14页 |
| ·我国政府部门效能的影响因素 | 第11-13页 |
| ·政府部门效能评估的类别 | 第13-14页 |
| ·国内公共服务中心效能评估现状分析 | 第14-16页 |
| 第3章 诸暨市公共服务中心效能评估现状 | 第16-31页 |
| ·诸暨市公共服务中心效能评估概况描述 | 第16-28页 |
| ·诸暨市公共服务中心效能制度建设 | 第16-18页 |
| ·诸暨市公共服务中心工作人员绩效评估 | 第18-25页 |
| ·诸暨市公共服务中心行政审批窗口效能评估 | 第25-28页 |
| ·诸暨市公共服务中心效能建设取得的成就 | 第28-29页 |
| ·诸暨市公共服务中心效能评估体系存在的问题 | 第29-30页 |
| ·诸暨市公共服务中心效能评估体系弊端的原因分析 | 第30-31页 |
| 第4章 国内外平衡计分卡方法在政府效能评估中的经验借鉴 | 第31-37页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第31-32页 |
| ·平衡计分卡的实施过程 | 第32-33页 |
| ·平衡计分卡在政府效能评估中的运用 | 第33-37页 |
| ·政府效能评估中运用平衡计分卡的理论分析 | 第33页 |
| ·政府效能评估实践中平衡计分卡的价值 | 第33-34页 |
| ·政府部门平衡计分卡的基本架构 | 第34-37页 |
| 第5章 平衡计分卡在诸暨市公共服务中心效能评估中的运用 | 第37-54页 |
| ·诸暨市公共服务中心的使命、价值观、远景与战略 | 第37-38页 |
| ·诸暨市公共服务中心平衡计分卡框架设计 | 第38-40页 |
| ·诸暨市公共服务中心战略地图的绘制 | 第40-42页 |
| ·诸暨市公共服务中心效能评估指标体系构建 | 第42-44页 |
| ·效能评估指标体系选择的原则 | 第42-43页 |
| ·效能评估指标体系的构建 | 第43-44页 |
| ·诸暨市公共服务中心效能评估指标权重确立 | 第44-52页 |
| ·诸暨市公共服务中心效评估结果的运用与意义 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
