CYA公司质量管理现状及改进对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究方法及论文结构 | 第10-13页 |
| 第二章 质量管理及其相关理论综述 | 第13-20页 |
| ·质量管理理论的发展阶段 | 第13-14页 |
| ·全面质量管理的理论 | 第14-16页 |
| ·ISO 9000 与质量管理的关系 | 第16页 |
| ·顾客满意度与企业质量 | 第16-20页 |
| 第三章 CYA 公司质量管理现状及其存在的问题 | 第20-40页 |
| ·CYA 公司及 CEMS 介绍 | 第20-26页 |
| ·CYA 公司概况 | 第20页 |
| ·CEMS 系统介绍 | 第20-23页 |
| ·CEMS 行业介绍和 CYA 业务状况 | 第23-25页 |
| ·社会化运营（第三方运营）介绍 | 第25-26页 |
| ·CYA 公司质量管理体系 | 第26-32页 |
| ·公司组织结构 | 第26-28页 |
| ·公司质量管理职责分配 | 第28-31页 |
| ·公司的质量方针和质量目标 | 第31页 |
| ·公司质量体系文件 | 第31-32页 |
| ·公司质量管理现状 | 第32-35页 |
| ·公司现状原因分析 | 第35-40页 |
| ·对产品质量可靠性分析 | 第35-37页 |
| ·对交货能力分析 | 第37页 |
| ·对现场技术人员业务能力分析 | 第37-40页 |
| 第四章 CYA 公司质量改进对策 | 第40-56页 |
| ·产品质量改进 | 第40-46页 |
| ·提高交货能力 | 第46-52页 |
| ·改进公司流程 | 第47-49页 |
| ·设计标准化工作 | 第49-51页 |
| ·改善库存管理 | 第51-52页 |
| ·提高员工素质 | 第52-56页 |
| ·严把招聘环节 | 第53页 |
| ·组织开展各种培训 | 第53-54页 |
| ·建立长效机制 | 第54-56页 |
| 第五章 实施质量改进对策的保障措施 | 第56-62页 |
| ·提高公司质量管理体系的有效性 | 第56-58页 |
| ·最高管理者要高度重视质量管理 | 第56-57页 |
| ·重视内、外部审核 | 第57页 |
| ·加强管理评审 | 第57-58页 |
| ·质量管理体系持续改进 | 第58页 |
| ·加强公司的文化建设 | 第58-62页 |
| ·营造质量文化 | 第58-59页 |
| ·强调人本管理，调动积极性和创造性 | 第59-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 A | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
