| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题的背景、目的及意义 | 第7页 |
| ·服务、IT服务、服务管理、IT服务管理的概念 | 第7-8页 |
| ·外省市公安局交通警察分局IT服务管理现状 | 第8-9页 |
| ·银川市公安局交通警察分局IT服务管理现状 | 第9-10页 |
| ·研究方法及论文总体框架 | 第10-11页 |
| 第二章 银川市车驾管IT服务管理环境分析 | 第11-17页 |
| ·银川市交警分局基于互联网车驾管IT服务环境分析 | 第11-13页 |
| ·政策环境分析 | 第11页 |
| ·经济环境分析 | 第11-12页 |
| ·社会网络科技环境 | 第12-13页 |
| ·银川市交警分局实施基于互联网的车驾管IT服务管理微观环境分析 | 第13-17页 |
| ·行业分析 | 第13-14页 |
| ·管理分析 | 第14页 |
| ·操作模式分析 | 第14-17页 |
| 第三章 银川市车驾管IT服务管理因素分析 | 第17-21页 |
| ·银川市车辆、驾驶员管理目前存在的问题 | 第17页 |
| ·银川市驾驶员行为分析 | 第17-18页 |
| ·银川市车驾相关行业分析 | 第18-19页 |
| ·通信及金融企业支撑分析 | 第19-21页 |
| ·通信行业分析 | 第19页 |
| ·金融行业分析 | 第19-21页 |
| 第四章 银川市车驾管IT服务管理 | 第21-34页 |
| ·银川市网上公安局建设 | 第21-22页 |
| ·通行证网上办理服务 | 第22-24页 |
| ·驾证补换证网上办理服务 | 第24-25页 |
| ·现场体验及预约考试网上办理服务 | 第25-27页 |
| ·现场体验 | 第25-26页 |
| ·预约考试 | 第26-27页 |
| ·多渠道交通违章办理及收费服务管理 | 第27-31页 |
| ·基于短信方式的违章查询及委托 | 第27-28页 |
| ·基于网站方式的违章办理及交费 | 第28-29页 |
| ·基于语音方式的违章办理及交费 | 第29-30页 |
| ·基于移动客户端方式的信息查询、服务办理及交费 | 第30-31页 |
| ·政企用户基于互联网的IT服务车驾户籍化管理 | 第31-34页 |
| 第五章 银川市车驾管IT服务管理实践 | 第34-39页 |
| ·信息收集策略 | 第34页 |
| ·信息审核策略 | 第34-35页 |
| ·信息同步策略 | 第35-36页 |
| ·策略应用评价 | 第36-39页 |
| 第六章 结论 | 第39-41页 |
| ·基本结论 | 第39页 |
| ·研究的不足及建议 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 谢辞 | 第42-43页 |
| 个人简介 | 第43页 |