基于顾客价值对网络顾客忠诚度的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 引言 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-12页 |
| ·研究结构与技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究方法与可行性分析 | 第14-15页 |
| ·创新之处 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-25页 |
| ·顾客价值 | 第16-18页 |
| ·顾客价值概念 | 第16-17页 |
| ·顾客价值的特征 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的构成 | 第18页 |
| ·网络顾客忠诚度 | 第18-22页 |
| ·网络顾客忠诚度概念 | 第18-20页 |
| ·网络顾客忠诚的维度 | 第20-21页 |
| ·网络顾客忠诚度的测量 | 第21-22页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚度之间的关系 | 第22-23页 |
| ·文献小结 | 第23-25页 |
| 3 研究模型与假设提出 | 第25-32页 |
| ·模型的提出 | 第25-26页 |
| ·变量定义与假设 | 第26-28页 |
| ·功能性价值与网络顾客忠诚度的关系 | 第26页 |
| ·体验性价值与网络顾客忠诚度的关系 | 第26-27页 |
| ·象征性价值与网络顾客忠诚度的关系 | 第27页 |
| ·成本性价值与网络顾客忠诚度的关系 | 第27-28页 |
| ·问卷设计与调查 | 第28-32页 |
| ·变量的分类 | 第28页 |
| ·初始测量问项 | 第28-31页 |
| ·问卷设计 | 第31-32页 |
| 4 统计分析 | 第32-41页 |
| ·样本描述性分析 | 第32-33页 |
| ·信度和效度检验 | 第33-36页 |
| ·信度检验 | 第33-34页 |
| ·效度检验 | 第34-36页 |
| ·相关分析 | 第36-37页 |
| ·回归分析 | 第37-40页 |
| ·结果 | 第40-41页 |
| 5 研究结论及建议 | 第41-44页 |
| ·研究结论探讨 | 第41-42页 |
| ·建议 | 第42-43页 |
| ·研究不足与未来展望 | 第43-44页 |
| ·研究不足 | 第43页 |
| ·未来展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录1 调查问卷 | 第47-49页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
