| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| ·选题背景及意义 | 第6-7页 |
| ·研究对象与方法 | 第7-8页 |
| ·研究思路和框架 | 第8-12页 |
| ·本文的主要贡献 | 第12-13页 |
| 2 相关理论概述及应用 | 第13-18页 |
| ·相关理论概述 | 第13-17页 |
| ·相关理论在国内外金融服务业的应用 | 第17-18页 |
| 3 HZ银行国际业务客户维护体系现状及存在的问题 | 第18-27页 |
| ·HZ银行介绍 | 第18-19页 |
| ·客户维护体系现状 | 第19-24页 |
| ·客户维护体系中存在的问题 | 第24-27页 |
| 4 HZ银行国际业务客户维护体系的优化方案 | 第27-54页 |
| ·优化方案的目标 | 第27-30页 |
| ·优化方案的设计思路 | 第30-31页 |
| ·优化方案的具体设计 | 第31-54页 |
| 5 HZ银行国际业务客户维护体系的具体实施和保障 | 第54-61页 |
| ·业务流程输出的控制 | 第54-56页 |
| ·产品功能、业务流程、互动关系的扩展整合 | 第56-58页 |
| ·实施保障 | 第58-61页 |
| 6 结论 | 第61-63页 |
| ·本文小结 | 第61-62页 |
| ·有待近一步研究问题 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |