| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状与评述 | 第9-11页 |
| ·国外研究动态 | 第9-10页 |
| ·国内研究动态 | 第10-11页 |
| ·研究思路、基本框架及其主要内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·本文创新之处 | 第12-13页 |
| 第2章 顾客参与对企业关系强度影响的理论基础 | 第13-24页 |
| ·顾客参与理论 | 第13-18页 |
| ·顾客参与的概念 | 第13-14页 |
| ·顾客参与的动机 | 第14-15页 |
| ·顾客参与的维度 | 第15-16页 |
| ·顾客参与的影响因素 | 第16页 |
| ·顾客参与的水平与测量方法 | 第16-18页 |
| ·企业关系强度的构成与影响因素 | 第18-22页 |
| ·企业关系强度的构成 | 第19-21页 |
| ·企业关系强度的影响因素 | 第21-22页 |
| ·顾客参与对企业关系强度的影响 | 第22-23页 |
| ·顾客参与对顾客满意的影响 | 第22-23页 |
| ·顾客参与对其他因素的影响 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 研究设计 | 第24-32页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第24-26页 |
| ·概念模型的设计思路 | 第24页 |
| ·概念模型 | 第24-25页 |
| ·研究假设与依据 | 第25-26页 |
| ·问卷设计 | 第26-30页 |
| ·问卷设计流程 | 第26页 |
| ·概念模型中相关变量的定义与测量尺度 | 第26-30页 |
| ·研究对象与分布 | 第30-31页 |
| ·研究对象 | 第30页 |
| ·抽样分布 | 第30-31页 |
| ·数据统计分析方法 | 第31-32页 |
| 第4章 顾客服务参与及其对企业关系强度影响的实证分析 | 第32-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-34页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第34-37页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35-37页 |
| ·相关分析 | 第37-38页 |
| ·检验对关系强度的假设 | 第37页 |
| ·检验关系强度影响因素的假设 | 第37页 |
| ·检验顾客参与各维度对关系强度的假设 | 第37-38页 |
| ·回归分析 | 第38页 |
| ·主要研究结果 | 第38-40页 |
| 第5章 基本结论与政策建议 | 第40-42页 |
| ·基本结论 | 第40页 |
| ·政策建议 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 发表的论文和科研情况说明 | 第50页 |