| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 图表目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·客户感知价值的国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状 | 第11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究内容 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容和结构 | 第13-14页 |
| ·研究流程 | 第14-15页 |
| 2 相关理论概述 | 第15-32页 |
| ·客户价值 | 第15-19页 |
| ·客户的界定 | 第15-16页 |
| ·客户价值的界定 | 第16-17页 |
| ·客户价值研究 | 第17-19页 |
| ·客户感知价值 | 第19-24页 |
| ·客户感知价值内涵 | 第19页 |
| ·客户感知价值的驱动因素 | 第19-20页 |
| ·客户感知价值模型 | 第20-24页 |
| ·C2C电子商务平台的界定 | 第24-27页 |
| ·电子商务的商业模式 | 第24页 |
| ·C2C商务模式的特点 | 第24-26页 |
| ·C2C电子商务平台的盈利模式 | 第26-27页 |
| ·C2C电子商务平台客户的特征 | 第27-32页 |
| ·网购客户的特征 | 第27-28页 |
| ·我国网购客户特征 | 第28-32页 |
| 3 客户感知价值评价指标体系构建 | 第32-42页 |
| ·评价指标体系构建的总体思路 | 第32-33页 |
| ·评价指标体系的构建原则 | 第33页 |
| ·构建C2C电子商务平台客户感知价值评价指标体系 | 第33-34页 |
| ·客户感知价值指标体系的诠释 | 第34-38页 |
| ·感知利得维度 | 第35-37页 |
| ·感知付出维度 | 第37-38页 |
| ·评价方法——层次分析法 | 第38-41页 |
| ·层次分析法定义 | 第38页 |
| ·层次分析法的基本步骤 | 第38-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 4 客户感知价值评价指标体系的实证研究 | 第42-57页 |
| ·C2C企业的市场现状 | 第42-43页 |
| ·调查问卷的设计与样本分析 | 第43-44页 |
| ·调查问卷的设计与实施 | 第43页 |
| ·样本分析 | 第43-44页 |
| ·客户感知价值指标权重的确定 | 第44-48页 |
| ·客户感知价值确定 | 第48-53页 |
| ·客户感知价值差异分析 | 第53-55页 |
| ·C2C企业提升客户感知价值的对策 | 第55-57页 |
| 5 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·本文研究总结 | 第57-58页 |
| ·研究不足 | 第58页 |
| ·未来研究展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 附录A:客户感知价值评价指标体系判断矩阵构造调查表 | 第63-66页 |
| 附录B:C2C企业的客户感知价值评价调查问卷 | 第66-67页 |