关于大学生求学满意度的探讨
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·大学生求学满意度的研究现状 | 第14-18页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 大学生求学满意度研究的理论基础 | 第19-26页 |
| ·全面质量管理理论 | 第19-21页 |
| ·关于高等教育服务市场的理论 | 第21-23页 |
| ·2000 版9000 族标准在高等教育中的运用 | 第23-26页 |
| 第3章 大学生求学满意度的内涵与调查设计 | 第26-35页 |
| ·顾客满意的概念 | 第26页 |
| ·顾客满意度指数模型（CSI） | 第26-28页 |
| ·大学生求学满意度的内涵 | 第28-29页 |
| ·高校大学生求学满意度指数模型结构 | 第29-30页 |
| ·大学生求学满意度调查指标体系构建 | 第30-35页 |
| 第4章 大学生求学满意度实证研究 | 第35-45页 |
| ·大学生求学满意度调查问卷设计 | 第35-36页 |
| ·大学生求学满意度调查信息收集 | 第36页 |
| ·大学生求学满意度调查结果 | 第36-42页 |
| ·大学生忠诚度分析 | 第36-37页 |
| ·大学生求学满意项目分析 | 第37页 |
| ·大学生求学不满意项目分析 | 第37-38页 |
| ·大学生求学满意度单项因素比较分析 | 第38-39页 |
| ·大学生对学校总体满意度分析 | 第39-40页 |
| ·大学生对求学满意度指标的看法分析 | 第40页 |
| ·大学生求学满意度调查综合分析 | 第40-42页 |
| ·对大学生求学满意度调查指标体系的修正 | 第42-45页 |
| 第5章 提高大学生求学满意度的建议 | 第45-51页 |
| ·增强高校对大学生求学满意度的认识 | 第45页 |
| ·建立大学生求学满意度调查工作体系 | 第45-47页 |
| ·切实提高高校教育服务水平 | 第47-48页 |
| ·维护学生对求学满意度的知情权和诉求权 | 第48-49页 |
| ·建立求学满意度评价中介组织 | 第49-50页 |
| ·引导大学生对高等教育树立适当的期望值 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第56-57页 |
| 附录B 大学生求学满意度调查问卷 | 第57-58页 |
| 附录C 大学生求学满意度补充调查问卷 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
