| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·研究框架及章节安排 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-27页 |
| ·品牌：概念、功能、管理理论 | 第13-17页 |
| ·品牌的概念 | 第13-15页 |
| ·品牌的功能 | 第15-16页 |
| ·品牌管理理论与实践 | 第16-17页 |
| ·品牌资产(Brand Equity)：概念、评估模型 | 第17-22页 |
| ·品牌资产的概念 | 第17-18页 |
| ·品牌资产评估模型 | 第18-20页 |
| ·品牌资产概念及模型述评 | 第20-22页 |
| ·品牌诊断（Brand Diagnosis）：内涵、模型及其维度 | 第22-24页 |
| ·品牌诊断的内涵 | 第22-23页 |
| ·品牌诊断的模型及其维度 | 第23-24页 |
| ·整合营销传播理论 | 第24-25页 |
| ·综述小结 | 第25-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-35页 |
| ·研究问题及问题网络 | 第27页 |
| ·理论框架及方法模型 | 第27-32页 |
| ·企业品牌三角诊断模型 | 第28-30页 |
| ·企业品牌诊断六大要素鱼刺模型 | 第30-31页 |
| ·整合营销传播（IMC，Integrated Marketing Communications）策略 | 第31-32页 |
| ·研究方法及研究过程 | 第32-35页 |
| ·研究方法选择 | 第32页 |
| ·案例研究设计 | 第32页 |
| ·案例选择 | 第32-33页 |
| ·数据收集与分析 | 第33-35页 |
| 4 我国家电连锁零售业发展概述 | 第35-39页 |
| ·我国家电连锁零售业：发展历程及概念界定 | 第35-36页 |
| ·我国家电连锁零售行业面临的机会和威胁 | 第36-37页 |
| ·苏州地区家电连锁零售业形势 | 第37-39页 |
| 5 五星电器品牌诊断 | 第39-58页 |
| ·消费者样本分析 | 第39-42页 |
| ·五星电器品牌外部诊断 | 第42-52页 |
| ·品牌认知度诊断 | 第42-47页 |
| ·品牌联想度诊断 | 第47-50页 |
| ·品牌忠诚度诊断 | 第50-52页 |
| ·外部诊断小结 | 第52页 |
| ·五星电器苏州分部内部管理诊断 | 第52-58页 |
| ·质量 | 第53页 |
| ·服务 | 第53-54页 |
| ·管理 | 第54-55页 |
| ·文化 | 第55-56页 |
| ·形象 | 第56页 |
| ·营销 | 第56-57页 |
| ·品牌内部诊断小结 | 第57-58页 |
| 6 整合营销传播策略与建议 | 第58-71页 |
| ·关键利益群体整合 | 第58-63页 |
| ·识别关键利益群体 | 第58-59页 |
| ·分析关键利益群体，构建良好关系 | 第59-63页 |
| ·信息整合 | 第63-64页 |
| ·订货补货库存信息 | 第63页 |
| ·内部各部门的协作信息 | 第63-64页 |
| ·顾客信息 | 第64页 |
| ·品牌接触点整合 | 第64-66页 |
| ·卖场形象 | 第65页 |
| ·服务项目 | 第65页 |
| ·服务人员 | 第65-66页 |
| ·终端媒体 | 第66页 |
| ·受众口碑 | 第66页 |
| ·传播过程整合 | 第66-68页 |
| ·外部营销组合传播 | 第66-67页 |
| ·内部服务文化传播 | 第67-68页 |
| ·预算和控制整合 | 第68-71页 |
| ·预算 | 第68-69页 |
| ·控制 | 第69-71页 |
| 7 研究结论与展望 | 第71-74页 |
| ·研究结论 | 第71-72页 |
| ·研究局限 | 第72-73页 |
| ·研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-84页 |
| 附录 1: 家电连锁零售企业消费者调查问卷 | 第77-80页 |
| 附录 2: 五星电器苏州分部内部访谈提纲 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
