| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| ·论文研究背景与问题提出 | 第13-14页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·本文主要研究内容与研究方法 | 第15-18页 |
| ·本文主要研究内容 | 第15-18页 |
| ·本文研究方法 | 第18页 |
| ·创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 相关研究综述 | 第20-32页 |
| ·有关国际货运代理的研究 | 第20-23页 |
| ·国际货运代理概述 | 第20-21页 |
| ·第三方物流概述 | 第21-22页 |
| ·国际货运代理向第三方物流的转型研究 | 第22页 |
| ·中小型国际货运代理企业的发展研究 | 第22-23页 |
| ·流程、流程管理及流程优化相关研究 | 第23-32页 |
| ·流程 | 第23-24页 |
| ·流程管理 | 第24-27页 |
| ·流程优化 | 第27-32页 |
| 第3章 中小型国际货运代理企业业务流程现状分析 | 第32-45页 |
| ·中小型国际货运代理企业发展现状及现有业务流程分析 | 第32-40页 |
| ·中小型国际货运代理企业发展现状SWOT分析 | 第32-34页 |
| ·中小型国际货运代理企业现有业务流程分析 | 第34-40页 |
| ·中小型国际货运代理企业流程优化必要性分析 | 第40-45页 |
| ·行业发展的需求 | 第40-43页 |
| ·业务发展的需求 | 第43-44页 |
| ·信息技术快速发展的需求 | 第44-45页 |
| 第4章 中小型国际货运代理企业业务流程优化分析 | 第45-57页 |
| ·中小型国际货运代理企业流程优化设计原则 | 第45-46页 |
| ·中小型国际货运代理企业业务流程优化方案 | 第46-47页 |
| ·操作流程优化 | 第46-47页 |
| ·组织架构调整 | 第47页 |
| ·中小型国际货运代理企业的业务流程优化设计方法 | 第47-49页 |
| ·客户的声音(VOC) | 第47-48页 |
| ·鱼骨图分析法 | 第48-49页 |
| ·层次分析法对流程优化方案的论证 | 第49-57页 |
| ·层次分析法 | 第49-53页 |
| ·流程优化方案的论证 | 第53-57页 |
| 第5章 AL国际货运代理公司深圳分公司业务流程优化及实施效果分析 | 第57-77页 |
| ·AL国际货运代理公司深圳分公司背景介绍 | 第57-64页 |
| ·公司简介 | 第57-59页 |
| ·公司业务流程介绍 | 第59-63页 |
| ·公司业务流程优劣势分析 | 第63-64页 |
| ·AL国际货运代理公司深圳分公司业务流程优化方案 | 第64-74页 |
| ·业务流程优化方案设计 | 第64-72页 |
| ·新业务流程优劣势分析 | 第72-74页 |
| ·业务流程实施与实施效果分析 | 第74-77页 |
| ·业务流程实施 | 第74页 |
| ·业务流程实施效果分析 | 第74-77页 |
| 第6章 结论和展望 | 第77-79页 |
| ·主要研究结论 | 第77页 |
| ·研究不足与展望 | 第77-79页 |
| 附录一 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第84页 |