| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 0 导论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·论文创新点 | 第13页 |
| ·论文框架结构 | 第13-16页 |
| 1 文献综述 | 第16-29页 |
| ·顾客感知价值理论综述 | 第16-21页 |
| ·顾客感知价值概念 | 第16-17页 |
| ·顾客感知价值构成维度理论研究 | 第17-21页 |
| ·顾客满意相关理论研究 | 第21-23页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第21-22页 |
| ·顾客满意（CS）与顾客感知价值（CPV）及顾客忠诚（CL）关系研究 | 第22-23页 |
| ·顾客忠诚相关理论研究 | 第23-25页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚与顾客感知价值的关系研究 | 第24-25页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究回顾 | 第25-26页 |
| ·B2C 电子商务模式顾客感知价值与顾客忠诚理论综述 | 第26-29页 |
| ·B2C 电子商务模式顾客价值研究 | 第26-28页 |
| ·B2C 电子商务模式顾客忠诚研究 | 第28-29页 |
| 2 理论模型构建和研究设计 | 第29-45页 |
| ·研究模型 | 第29-38页 |
| ·B2C 电子商务交易中消费者行为特点分析 | 第29-31页 |
| ·B2C 电子商务模式下顾客价值构成维度模型 | 第31-34页 |
| ·顾客感知价值各维度、顾客满意、顾客忠诚的关系假设 | 第34-38页 |
| ·研究设计 | 第38-45页 |
| ·设计思路与研究假设 | 第38-39页 |
| ·深度访谈法的设计与结果分析 | 第39-41页 |
| ·问卷设计与发放 | 第41-43页 |
| ·数据分析方法 | 第43-45页 |
| 3 问卷数据分析 | 第45-54页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·信度和效度检验 | 第46-47页 |
| ·因子分析 | 第47-49页 |
| ·回归分析 | 第49-53页 |
| ·实证研究结论分析 | 第53-54页 |
| 4 结语 | 第54-58页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·实践意义与启示 | 第55-56页 |
| ·研究局限性 | 第56页 |
| ·研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第63页 |
