| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 图清单 | 第9-10页 |
| 表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·论文的研究思路、主要内容、所用方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-16页 |
| ·所用方法 | 第16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 顾客价值理论文献综述 | 第17-29页 |
| ·顾客价值理论 | 第17-19页 |
| ·顾客价值的定义 | 第17页 |
| ·顾客价值的影响因素 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的特性 | 第18-19页 |
| ·国内外顾客价值评价研究 | 第19-21页 |
| ·国外顾客价值评价研究 | 第19-20页 |
| ·国内顾客价值评价研究 | 第20-21页 |
| ·顾客价值评价及管理的理论方法 | 第21-26页 |
| ·顾客价值评价及管理的现状分析 | 第21-23页 |
| ·顾客价值评价及管理的顾客价值定位 | 第23-24页 |
| ·顾客价值评价及管理的企业内部创造价值能力提升 | 第24-26页 |
| ·顾客价值在电信行业中的应用 | 第26-28页 |
| ·电信行业中顾客价值的概念 | 第26页 |
| ·电信行业顾客价值的构成要素 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| ·现有研究的不足 | 第28页 |
| ·待解决的问题 | 第28-29页 |
| 第三章 中国电信3G 业务顾客价值的现状分析 | 第29-47页 |
| ·中国电信背景综述 | 第29-31页 |
| ·中国电信的基本信息 | 第29-30页 |
| ·中国电信的社会责任 | 第30页 |
| ·中国电信的客户承诺 | 第30-31页 |
| ·中国电信3G 业务的宏观环境分析 | 第31-33页 |
| ·政治与经济环境 | 第31-32页 |
| ·法律与规制环境 | 第32-33页 |
| ·技术环境 | 第33页 |
| ·社会与文化环境 | 第33页 |
| ·中国电信3G 业务的市场环境分析 | 第33-38页 |
| ·3G 全球发展现状 | 第33-34页 |
| ·中国3G 市场的发展 | 第34-36页 |
| ·中国的3G 应用前景 | 第36页 |
| ·3G 产业价值链 | 第36-38页 |
| ·中国电信3G 业务的竞争环境分析 | 第38-47页 |
| ·中国电信3G 业务竞争的“五力”分析 | 第38-40页 |
| ·中国3G 运营商的实力对比 | 第40-43页 |
| ·中国电信3G 业务的品牌竞争 | 第43-44页 |
| ·中国3G 运营商的ＳＷＯＴ分析 | 第44-47页 |
| 第四章 中国电信3G 业务顾客价值的评价分析 | 第47-71页 |
| ·中国3G 业务的消费意向的调研分析 | 第47-53页 |
| ·他网中高端用户调查 | 第47-49页 |
| ·本网中高端用户调查 | 第49-51页 |
| ·已使用3G 用户的调查 | 第51-53页 |
| ·3G 用户消费意向调查的总体结论 | 第53页 |
| ·中国电信3G 业务顾客价值评价指标体系的构建 | 第53-58页 |
| ·中国电信3G 业务顾客价值评价指标的初建 | 第54-56页 |
| ·中国电信3G 业务顾客价值评价指标的构建 | 第56-58页 |
| ·中国电信3G 业务顾客价值评价指标的权重分析 | 第58-71页 |
| ·评价指标权重分析的方法选择 | 第58页 |
| ·中国电信3G 业务顾客价值评价指标体系的权重分析过程 | 第58-64页 |
| ·中国电信3G 业务顾客价值评价指标体系的权重分析数据结果 | 第64-71页 |
| 第五章 中国电信3G 业务提升顾客价值的策略 | 第71-83页 |
| ·顾客价值导向的中国电信3G 业务战略重构 | 第71-75页 |
| ·顾客价值导向的中国电信3G 业务价值链 | 第71-73页 |
| ·顾客价值导向的中国电信3G 业务战略选择 | 第73页 |
| ·顾客价值导向的顾客满意度、顾客忠诚度的营造 | 第73-75页 |
| ·顾客价值导向的中国电信3G 业务营销策略 | 第75-78页 |
| ·顾客价值导向的营销观念 | 第75-76页 |
| ·顾客价值导向的中国电信3G 品牌建设 | 第76-77页 |
| ·顾客价值导向的差别化营销策略 | 第77-78页 |
| ·顾客价值导向的中国电信3G 业务文化建设 | 第78-83页 |
| ·顾客价值导向的业务流程优化 | 第78-79页 |
| ·顾客价值导向的组织结构改革 | 第79-80页 |
| ·顾客价值导向的人力资源配置 | 第80-83页 |
| 第六章 结论与不足 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第90-91页 |
| 附件 | 第91-94页 |