| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·相关主题研究现状 | 第8-11页 |
| ·高技术服务型组织的定义和特点研究现状 | 第8页 |
| ·成熟度模型研究现状 | 第8-10页 |
| ·流程管理成熟度模型研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究内容、思路与创新点 | 第11-13页 |
| ·本文研究内容 | 第11-12页 |
| ·本文研究思路 | 第12页 |
| ·本文创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 高技术服务型组织成熟度模型概述 | 第13-28页 |
| ·高技术服务型组织及其特点 | 第13-15页 |
| ·高技术服务型组织的定义和分类 | 第13-14页 |
| ·高技术服务型组织的特点 | 第14-15页 |
| ·成熟度模型及其典型应用 | 第15-21页 |
| ·成熟度概述 | 第15-16页 |
| ·软件成熟度模型CMM | 第16-21页 |
| ·成熟度模型在流程管理中的应用 | 第21-28页 |
| 第三章 HSO-PM3 的构建 | 第28-44页 |
| ·HSO-PM3 的架构分析 | 第28-29页 |
| ·成熟度模型的基本组成 | 第28-29页 |
| ·HSO-PM3 的结构 | 第29页 |
| ·HSO-PM3 的外部结构 | 第29-31页 |
| ·HSO-PM3 的内部结构 | 第31-44页 |
| ·HSO-PM3 的内部结构 | 第31-32页 |
| ·管理领域及关键指标的选择 | 第32-35页 |
| ·关键指标典型行为描述 | 第35-44页 |
| 第四章 HSO-PM3 的实施流程与关键方法 | 第44-57页 |
| ·HSO-PM3 的实施流程 | 第44-50页 |
| ·模型实施的初始阶段 | 第44-46页 |
| ·模型实施的评估阶段 | 第46-48页 |
| ·模型实施的改进阶段 | 第48-50页 |
| ·模型实施的继承阶段 | 第50页 |
| ·HSO-PM3 实施中的关键方法 | 第50-57页 |
| ·内部结构指标体系权重确定方法 | 第51-53页 |
| ·HSO-PM3 的评价方法 | 第53-54页 |
| ·成熟度改进方向的优化准则 | 第54-57页 |
| 第五章 案例分析：某高技术服务型企业对HSO-PM3 的应用 | 第57-67页 |
| ·模型应用实施过程 | 第58-59页 |
| ·模型的权重确定、评价实施和优化准则确定 | 第59-65页 |
| ·HTSM的后续改进 | 第65-67页 |
| 第六章 结论与展望 | 第67-69页 |
| ·全文总结 | 第67页 |
| ·未来研究展望 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |