| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| ·研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13页 |
| ·研究的方法与技术路线 | 第13-14页 |
| 2 绩效管理理论回顾 | 第14-29页 |
| ·绩效管理的概念 | 第14-16页 |
| ·绩效管理的含义 | 第14-15页 |
| ·绩效管理与绩效考核的关系 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的主要理论 | 第16-26页 |
| ·目标管理法(MBO)概述 | 第16-17页 |
| ·关键绩效指标(KPI)概述 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡(BSC)概述 | 第19-21页 |
| ·战略地图概述 | 第21-23页 |
| ·360度考核概述 | 第23-24页 |
| ·HU绩效考核方法(联合利润基数确定法)概述 | 第24-26页 |
| ·绩效管理理论的发展趋势 | 第26-27页 |
| ·绩效管理理论在营销人员中的适用性分析 | 第27-29页 |
| 3 中国电信营销人员绩效管理现状 | 第29-38页 |
| ·中国电信的战略转型 | 第29-30页 |
| ·中国电信战略转型的背景 | 第29页 |
| ·中国电信战略转型的主要内涵 | 第29-30页 |
| ·中国电信战略转型中的营销服务体系结构 | 第30-33页 |
| ·中国电信营销人员绩效管理现状 | 第33-38页 |
| ·中国电信绩效管理工具的使用 | 第33-36页 |
| ·中国电信营销队伍绩效管理的补充说明 | 第36-38页 |
| 4 中国电信营销人员绩效管理存在的问题及负面作用分析 | 第38-47页 |
| ·营销人员绩效的特殊性 | 第38-41页 |
| ·企业营销人员绩效特征与绩效管理要求 | 第38-40页 |
| ·企业营销人员绩效管理的基本原则 | 第40-41页 |
| ·中国电信营销人员绩效管理存在问题分析 | 第41-44页 |
| ·中国电信营销人员绩效管理问题产生的负面作用分析 | 第44-47页 |
| ·中国电信营销人员绩效管理存在问题的发展演化分析 | 第44-45页 |
| ·绩效管理问题产生的负面作用及影响总结 | 第45-47页 |
| 5 中国电信营销队伍绩效管理问题解决思路及对策 | 第47-52页 |
| ·绩效管理体系改进的整体构思 | 第47页 |
| ·绩效管理体系的设计原则 | 第47-49页 |
| ·绩效管理现存问题的解决对策 | 第49-51页 |
| ·实施过程中可能出现的问题及应对办法 | 第51-52页 |
| 6 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 索引 | 第55-56页 |
| 作者简历 | 第56-58页 |
| 学位论文数据集 | 第58页 |