| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景及目的 | 第8页 |
| ·研究思路和结构 | 第8-10页 |
| 第2章 业务流程及业务流程再造 | 第10-17页 |
| ·业务流程的概念及分类 | 第10-12页 |
| ·业务流程再造 | 第12-17页 |
| 第3章 S公司的行业背景及市场分析 | 第17-23页 |
| ·S公司行业背景——国际船舶代理的相关介绍 | 第17-19页 |
| ·基于“3C”的船舶代理市场分析 | 第19-20页 |
| ·船舶代理企业的先进经验介绍 | 第20-23页 |
| 第4章 S公司的业务流程再造 | 第23-50页 |
| ·S公司业务流程再造的S—A框架 | 第23页 |
| ·S_1:确定方向 | 第23-26页 |
| ·S_2:诊断 | 第26-31页 |
| ·S_3:重新设计 | 第31-40页 |
| ·S_4:实施 | 第40-42页 |
| ·S_5:评价 | 第42-50页 |
| 第5章 总结 | 第50-54页 |
| ·流程再造的应用小结 | 第50页 |
| ·S公司流程再造取得效果的原因分析 | 第50-51页 |
| ·对船舶代理企业的借鉴意义 | 第51-52页 |
| ·研究心得 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |