| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究动机 | 第13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究流程 | 第14-16页 |
| ·论文结构 | 第16页 |
| ·本文所作的工作 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-36页 |
| ·网上银行 | 第18-19页 |
| ·网上银行定义 | 第18页 |
| ·网上银行的特点 | 第18-19页 |
| ·网上银行与传统银行的比较 | 第19页 |
| ·信息系统成功模型 | 第19-22页 |
| ·DeLone and McLean 的原始信息系统成功模型 | 第19-20页 |
| ·Seddon 信息系统成功延伸模型 | 第20页 |
| ·D&M 的再修正模型 | 第20-22页 |
| ·小结 | 第22页 |
| ·感知质量 | 第22-29页 |
| ·系统质量 | 第23-25页 |
| ·信息质量 | 第25-27页 |
| ·服务质量 | 第27-29页 |
| ·感知有用性 | 第29页 |
| ·感知价值 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度 | 第30-32页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第30-31页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第31-32页 |
| ·小结 | 第32页 |
| ·网上银行持续使用行为 | 第32-36页 |
| ·持续使用行为的定义 | 第32-33页 |
| ·持续使用行为的衡量 | 第33-34页 |
| ·小结 | 第34-36页 |
| 第3章 理论模型与假设 | 第36-42页 |
| ·研究模型 | 第36-37页 |
| ·研究假设 | 第37-39页 |
| ·感知质量与感知有用性之间的关系 | 第37页 |
| ·感知质量与顾客满意度之间的关系 | 第37-38页 |
| ·感知质量与感知价值之间的关系 | 第38页 |
| ·感知有用性与顾客满意度、持续使用行为之间的关系 | 第38页 |
| ·感知价值与顾客满意度、持续使用行为之间的关系 | 第38页 |
| ·顾客满意度与持续使用行为的关系 | 第38-39页 |
| ·研究变量的操作性定义 | 第39-42页 |
| 第4章 数据收集与分析 | 第42-52页 |
| ·样本资料分析 | 第42-43页 |
| ·数据分析 | 第43-47页 |
| ·叙述性统计分析 | 第43-44页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-47页 |
| ·相关分析 | 第47-49页 |
| ·与持续使用行为的相关分析 | 第47页 |
| ·与感知有用性的相关分析 | 第47-48页 |
| ·与顾客满意度的相关分析 | 第48页 |
| ·与感知价值的相关分析 | 第48-49页 |
| ·回归分析和假设验证 | 第49-51页 |
| ·与持续使用行为的影响 | 第49页 |
| ·与顾客满意度的影响 | 第49-50页 |
| ·与感知有用性的影响 | 第50页 |
| ·与感知价值的影响 | 第50-51页 |
| ·假设验证结果 | 第51-52页 |
| 第5章 研究结论与讨论 | 第52-56页 |
| ·结论 | 第52页 |
| ·相关建议 | 第52-55页 |
| ·研究局限与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录:调查问卷 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第63-64页 |